Teknik Arıza Nedeniyle Yönlendirilen Uçuşta 5 Saat Gecikme Ve Cevapsız Şikayet

Pegasus Hava Yolları ile 30.12.2025 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Bristol (BRS) PC 1196 sefer sayılı uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bristol varışlı olarak satın aldığım bu uçuş, uçak kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle Londra’ya yönlendirildi ve nihai varış noktam olan Bristol’e ancak yaklaşık 5–5,5 saatlik gecikmeyle ulaşabildim. Bu uçuş için PNR kodum 1K9AP9 olup, toplam ödediğim tutar 14.477 TL’dir.

Yaşanan bu olay sonrası Pegasus’un resmi internet sitesindeki “Bize Yazın” bölümü üzerinden 31.12.2025 tarihinde 1414068 numaralı talebi oluşturdum. Ardından 03.01.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak, yaşanan olayın detaylarını yazılı olarak iletmem istendi. Aynı gün tüm detayları açık ve net bir şekilde e-posta yoluyla paylaşmama rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından talep edilen tüm bilgileri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, sürecin yanıtsız bırakılması ve herhangi bir değerlendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yaşanan gecikmenin, havayolunun operasyonel kontrolünde olan teknik bir arızadan kaynaklanmasına rağmen, ne tatmin edici bir açıklama ne de somut bir çözüm sunulmuştur.

Pegasus Hava Yolları’ndan beklentim; 1414068 numaralı talebimin ciddiyetle ve ivedilikle değerlendirilmesi, tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.