Soyadı Değişikliği İşleminin İki Yıllık Gecikmesi Ve Hesap Erişim Sorunları

Yaklaşık iki yıldır Pegasus sisteminde evlilik sonrası eşim için soyadı değişikliğimin yapılması için defalarca talep açtık ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Buna rağmen sistem üzerinde soyadım hâlâ güncellenmedi ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Her başvurumda benden tekrar tekrar kimlik bilgilerim, telefon numaram ve e-posta adresim istendi; ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz paylaştım. Buna rağmen talebim sonuçlanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Soyadım güncellenmediği için Pegasus hesabımdaki puanlarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve mobil uygulama üzerinden biletimi kontrol etme konusunda da sorunlar yaşıyorum. Uzun süredir devam eden bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Pegasus’tan, soyadı değişikliği işleminin acilen tamamlanmasını, mobil uygulama ve hesap erişimiyle ilgili sorunlarımın giderilmesini ve bu iki yıllık süreçte yaşadığım eskiye dönük mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.