Soyad Güncellenmediği İçin Bolpuan Kullanamama

Pegasus uygulamasına üyeyim ve bugün Trabzon – İstanbul hattı için 22 Ağustos saat 22:00 uçuşuna bilet almam gerekiyordu. İşlem yapmak için uygulamaya girdiğimde evlenmeden önceki soyadımın hâlâ kayıtlı olduğunu fark ettim ve hemen düzeltmek istedim ancak uygulama üzerinden soyadımı değiştiremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve hem bilgilerimin güncellenmesini hem de bilet alımı sırasında bir mağduriyet yaşamamak istediğimi belirttim. Bana en erken 4 gün sonra dönüş yapılabileceği söylendi. Uçuşu almam gerektiği için mecburen bu şekilde biletimi satın aldım ve bu süreçte biriktirdiğim bolpuan’dan faydalanmak istediğimi, mağduriyetimin telafi edilip edilemeyeceğini özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ne puanlarım konusunda ne de başka bir telafi anlamında bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem bilgilerin güncellenmesi için 4 gün bekletilmem hem de bu nedenle bolpuan hakkımdan yararlanamamam sebebiyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, bolpuan’larımın ilgili uçuş için kullanılmasının sağlanmasını veya eşdeğer bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Pegasus’u bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.