Sağlık Durumu Göz Ardı Edilen Ve Aşırı Bagaj Ücreti

Yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak Pegasus ile uçuyorum; ancak 10 Eylül 2026 tarihinde saat 10.25’teki İzmir–Londra uçuşumda yaşadıklarım beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Ameliyatlı olduğumu ve 20 kg bagaj hakkımın yanında, önceden tarttığım 8 kg’lik kabin bagajımı da uçak altına vermek istediğimi bagaj tesliminde görevli olan A*** isimli personele özellikle belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi, benden ekstra ücret talep edildi ve sağlık durumuma rağmen kendisi son derece umursamaz bir tavırla “şikayet oluşturabilirsiniz” diyerek saygısız bir üslup kullandı. Bu nedenle ağrılar içinde valizimi uçağa kadar kendim taşımak zorunda kaldım.

Uçuş yaklaşık 45 dakika rötar yaptıktan sonra taşıyamadığım duty‑free ürünlerimi tekerlekli valizimin içine koydum. Tüm güvenlik ve kapı kontrollerinden geçtikten sonra, uçak kabin koridoruna girmiş ve neredeyse uçağa binmek üzereyken, bu kez A*** Bey ile birlikte çalışan İ****** isimli görevli beni durdurdu ve valizimi tarttı. Valiz bu kez 17 kg geldi. Ameliyatlı olduğumu, kullandığım ilaçlar ve duty‑free ürünleri nedeniyle valizin ağırlaştığını, üstelik en başta A*** Bey’e bu valizi 8 kg iken uçak altına teslim etmek istediğimi tekrar anlattım. Buna rağmen benden 2.849 TL (yaklaşık 50 Euro) ek ücret alınacağı, aksi halde valizi bırakmam gerektiği söylendi.

Sağlık durumumu belirtmeme rağmen, 1.000 TL’si nakit, 1.849 TL’si kartla olmak üzere toplam 2.849 TL ek ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım. Ödeme yapıldıktan sonra ise aynı valizin bu kez hiçbir sorun yokmuş gibi uçak altına gönderilmesi, tüm bu sürecin ne kadar gereksiz ve yolcuya saygısız bir şekilde yürütüldüğünü açıkça gösterdi. En başta yardımcı olunsaydı hem ben bu kadar zor durumda kalmayacak, hem de bu anlamsız ödeme talebi hiç doğmayacaktı. Üstelik bütün bunlar, biniş koridorunda diğer yolcuların arasında yaşandığı için son derece küçük düşürücü ve rahatsız ediciydi. Böyle bir yolculuğu hayatımda daha önce hiç yaşamadım.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine, Londra’ya vardığımda yeni aldığım valizimin kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Valizimdeki belirgin kırık, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve hem fiziksel hem de psikolojik olarak zaten zorlayıcı olan bu yolculuğu tam bir kabusa çevirdi. Mesele aslında yalnızca para değil; özellikle ameliyatlı olduğumu açıkça belirtmeme rağmen sağlık durumumun dikkate alınmaması ve en başından çözümü mümkün olan bir konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması benim için asıl mağduriyettir.

Geçirdiğim ameliyata rağmen gördüğüm ilgisizlik, personelin üslubu ve tarafıma çıkarılan haksız ek ücret nedeniyle Pegasus’tan ödemek zorunda bırakıldığım 2.849 TL’lik (yaklaşık 50 Euro) ek ücretin iadesini, isimlerini belirttiğim A*** ve İ****** adlı personellerin davranışlarının değerlendirilmesini ve hasarlı bagajım için gerekli tazminat sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. 15 yıldır Pegasus’u tercih eden biri olarak bu deneyimden sonra Pegasus’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve yaşadığım bu büyük hayal kırıklığının ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.