Puanlarla Bilet Alımında Ekstra Ücret Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

10 Kasım tarihinde Pluxee üzerinden 7.038 TL ödeyerek 54.957 bol bol puan yükledim. Pegasus’un kendi kullanım koşullarında yurt dışı kış sezonu için tek yön uçak biletinin 25.000 puan olduğu belirtiliyor ve başka bir ek koşul yer almıyordu. Ancak Pegasus mobil uygulaması üzerinden bilet almaya çalıştığımda, 50.000 puan + 5.047 TL ek ödeme isteniyor. Oysa aynı bileti puansız şekilde 5.248 TL’ye alabiliyorum. Bu durumda, puanlara ödediğim tutar ve ek ücretle birlikte bilet bana yaklaşık 12-13 bin tl’ye mal oluyor.

Puan kullanım koşulları yeterince açıklayıcı değil ve her yerde 25.000 puana yurt dışı tek yön bilet alınabileceği bilgisi yer alıyor. Yaşadığım sorun her denememde tekrar ediyor. Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıp bol bol ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar, ancak bol bol’dan ne yazılı bir yanıt alabiliyorum ne de canlı bir temsilciyle görüşebiliyorum.

Ödediğim puanların ve tutarın karşılığını alamadığım için, acilen Pluxee’den yüklediğim 54.957 puanın iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak mağdur edildim ve bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.