Pegasus’un Yanlış Schengen Hesaplaması Nedeniyle Uçuşa Kabul Edilmemem

Ben E*** K****. 4 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirilmesi planlanan İzmir–Lizbon uçuşum için İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na geçerli Türk Hususi (Yeşil) Pasaportum ve seyahat durumumu destekleyen resmi belgelerimle zamanında başvurmama rağmen uçuşa kabul edilmedim.

Not: Konuyla ilgili tüm resmi belgeler (İtalyan makamlarına ait evraklar ve Portekiz Konsolosluğu'nun yazılı görüşü) havalimanındaki görevlilere anında ibraz edilmiş ve ayrıca Pegasus resmi e-posta kanalları aracılığıyla şirketinizle paylaşılmıştır.

Tarafıma bildirilen gerekçe, son 180 günlük dönemde Schengen Bölgesi’nde 90 günden fazla kaldığım ve İtalya’daki oturma iznimin sona ermesinden sonraki dönemin 90/180 günlük vizesiz kalış süresine dahil edildiği yönündeydi. Bu değerlendirmeye itiraz ediyorum.

İtalya’da öğrenci olarak yasal şekilde ikamet etmekteydim. İtalyan oturma iznimin geçerlilik süresi 06/05/2026 tarihinde sona ermiş olmakla birlikte, yenileme başvurusunu süresi içinde yaptım ve buna ilişkin resmi ricevuta belgesini aldım. Yenileme randevum 14/09/2026 olarak belirlenmişti. Daha sonra 07/07/2026 tarihinde yenileme başvurumu İtalyan makamları nezdinde resmi olarak iptal ettirdim. 06/08/2026 tarihinde Milano Malpensa Havalimanı’ndan İtalya’dan çıkış yaptım ve çıkış sırasında İtalyan sınır polisiyle görüşerek oturma izni ve yenileme sürecime ilişkin durumumu resmi olarak sonlandırdım.

Dolayısıyla İtalya’daki kalışımın, Türk Hususi Pasaportuma tanınan 90/180 günlük vizesiz kalış hakkı kapsamında değerlendirilmesi doğru değildir. Nitekim İtalya İçişleri Bakanlığı’nın 05/08/2006 tarihli direktifinde de yenileme sürecine ilişkin “continuità del soggiorno regolare”, yani düzenli/yasal kalışın devamlılığı esas alınmaktadır.

Ayrıca seyahatimden önce mevcut durumumu Portekiz Konsolosluğu’na ayrıntılı şekilde bildirdim ve Türk Hususi Pasaportumla Portekiz’e seyahat edip edemeyeceğimi yazılı olarak sordum. Konsolosluk tarafıma, önceki İtalya kalışımın residence permit kapsamında olduğunu ve gerektiğinde İtalyan oturma iznim ile renewal ve cancellation belgelerimi sunarak ülkeye giriş yapabileceğimi açıkça belirtmiştir. Söz konusu yazılı cevap da havaalanında yetkiliye ibraz ettiğim ve tarafınıza e-posta ile ulaştırdığım belgeler arasındadır.

Buna rağmen Pegasus tarafından, İtalyan oturma izni kartım üzerindeki sona erme tarihi esas alınarak bu tarihten sonraki dönem doğrudan vizesiz Schengen kalışı olarak değerlendirilmiş ve 90 günlük sınırı aştığım gerekçesiyle uçuşa kabul edilmedim.

Önemle belirtmek isterim ki Portekiz makamları tarafından ülkeye girişim reddedilmemiştir. Portekiz sınırına ulaşmama dahi izin verilmeden, Pegasus tarafından yapılan 90/180 günlük değerlendirme sonucunda İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda uçuşa kabul edilmedim.

Ayrıca süreç sırasında bilet satış bölümünde görev yapan personelden, uçuşa kabul edilmeme gerekçesinin PNR kaydıma nasıl işlendiğini sorduğumda “belge eksikliği” yanıtını aldım. Detaylı açıklama talep ettiğimizde bunun “şirket içi bilgi” olduğu ve ancak avukatlar aracılığıyla dava sürecine girilmesi halinde öğrenilebileceği ifade edildi. Kendisinin yardımcı olmaktan uzak ve oldukça kaba tavrı da mağduriyetimi artırmıştır. Buna karşılık kontuar bölümündeki diğer personelin kibar yaklaşımını ayrıca belirtmek isterim.

Bunun yanında, SHY-YOLCU Yönetmeliği Madde 15, ikinci fıkrası uyarınca yolcuyu uçağa kabul etmeyen hava taşıma işletmesinin, etkilenen yolcuya tazminat ve yardım kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunması gerekmektedir. Uçuşa kabul edilmememin ardından birden fazla Pegasus personelinden yazılı ret ve hak bildirimi talep etmeme rağmen tarafıma böyle bir belge sunulmamış, aksine verilemeyeceği ifade edilmiştir.

Yaşanan süreç nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremedim ve maddi mağduriyet yaşadım. Portekiz’deki konaklamam ve diğer planlarım önceden hazırlanmış olmasına rağmen bunlardan yararlanamadım.

Bu nedenle;

1. Kullanamadığım uçuş biletinin ve satın aldığım ancak kullanamadığım tüm ek hizmetlerin ücretlerinin tam ve kesintisiz olarak iade edilmesini,
2. Uçağa kabul edilmeme işleminin haksız olduğunun tespit edilmesi halinde SHY-YOLCU ve ilgili mevzuat kapsamında hak kazandığım uçağa kabul edilmeme tazminatının tarafıma ödenmesini,

talep ediyorum.

Not: Konuyla ilgili tüm resmi belgeler (İtalyan makamlarına ait evraklar ve Portekiz Konsolosluğu'nun yazılı görüşü) havalimanındaki görevlilere anında ibraz edilmiş ve ayrıca Pegasus resmi e-posta kanalları aracılığıyla şirketinizle paylaşılmıştır.

Talebimin karşılanmaması halinde ilgili sivil havacılık ve tüketici mercileri nezdindeki yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyorum.

Saygılarımla,

E*** K****

PNR: 28r...
Uçuş Tarihi: 4 Eylül 2026
Güzergâh: İzmir – Lizbon