Pegasus'ta Vize Nedenli Bilet İptallerinde İade Oranlarındaki Tutarsızlık

Sayın İlgili,

Pegasus firmasından satın aldığım uçuş biletlerinde, aynı vize süreci mağduriyeti nedeniyle yaptığım iki farklı iptal işleminde, şirket tarafından uygulanan iade politikaları arasında kabul edilemez bir tutarsızlık bulunmaktadır.

15-19 Mayıs 2026 tarihli seyahatim için aldığım biletler, vize işlemlerinin sonuçlanamaması nedeniyle iptal edilmiş ve ilgili şirket tarafından bilet bedeli, cüzi bir kesinti ile tarafıma iade edilmiştir. Ancak, aynı vize sürecinin devamı niteliğinde olan ve 4-7 Temmuz 2026 tarihleri için satın aldığım, 235U1Q PNR numaralı, 98.124 TL toplam bedelli biletlerimde, yine vize reddi/işlem sonuçlanmaması gerekçesiyle yaptığım iptal talebinde, ödenen tutarın yaklaşık %60'ına tekabül eden bir kesinti uygulanacağı bildirilmiştir. Tarafıma iade edilecek tutar sadece 38.880,36 TL olarak hesaplanmıştır.

Aynı havayolu şirketinin sunduğu hizmetin benzer koşullarda (vize engeli) iade sürecinde bu denli büyük bir fark (biri neredeyse tam iade, diğeri ise %60 kesintili) göstermesi, Tüketici Hakları ve iyi niyet kuralları ile bağdaşmamaktadır.

Bu haksız kesintinin yeniden incelenmesini, Mayıs ayındaki emsal işlemde uygulanan makul kesinti oranının Temmuz ayı biletlerim için de uygulanmasını ve tarafımdan haksız şekilde kesilen tutarın ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili belge ve görselleri başvurum ekinde sunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,