Pegasus'un Tamir Fiyaskosu: Hasarlı Valiz Ve Geçersiz Fatura Krizi

Pegasus Havayollarına ait uçuşumda valizim hasar gördü. Havalimanında hasarlı bagaj raporu tutuldu. Bu raporla müracaat etmem söylendi. 7 Ekim 2024 tarihinde raporla birlikte müracaatımı gerçekleştirdim. Bavulun görsellerini istediler, paylaştım. Cevap olarak
"Tarafımıza iletmiş olduğunuz hasarlı bagajınıza ilişkin fotoğraflar tarafımızca incelenmiş olup bagajınızdaki hasarın tadilat kapsamına girdiği tespit edilmiştir. Zararınızın tazmini için hasarlı bagajınızı tamir ettirerek, ilgili firma tarafından verilen imza ve kaşeli bagaj tamir faturasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Aynı zamanda ilgili faturanızın tarafınıza ödenebilmesi için;Ödeme işleminizin gerçekleştirilebilmesi için aşağıda maddeler halinde belirtilen hesap bilgilerinizi onaylıyorum ibaresini de yazarak eksiksiz bir şekilde bu maile yanıt olarak iletmenizi rica ederiz." şeklinde dönüş yaptılar.
Müşteri hizmetlerini arayarak "anlaşmalı olduğunuz ya da yönlendirme yapacağınız bir tamirci var mı? Tamirat ödemesinde bir sıkıntı yaşamak istemiyorum" diye sordum. Müşteri temsilcisi "bununla alakalı herhangi bir yönlendirme yapacakları anlaşmalı tamirci olmadığını, dilediğim yerde tamirini yaptırmamı ve faturayı Pegasus'la paylaşmamın yeterli olacağını" söyledi. Bende maildeki ve telefondaki müşteri temsilcisinin yönergelerini izleyerek valizimi tamir ettirdim. Faturayı ve tamir sonrası görselleri mail olarak istediler. 25 Ekim 2024 tarihinde ilettim. Cevapta;
"Talebinize istinaden, iletmiş olduğunuz faturanın geçersiz olduğunu, tazminat sağlanamayacağını bildirmek isteriz."
Maliye Bakanlığı damgalı doğrulama kodlu karekodlu bir fatura nasıl geçersiz olur? Ne şartlarda geçersiz olur? Pegasus bir faturanın geçerlimi geçersiz mi olduğunu nasıl belirlemektedir? Bununla alakalı müşteri hizmetleri ile görüşüp kuralları öğrendiğimi gerekirse ses kayıtlarının dinlenmesi gerektiğini talep ettim. Sebebini sorduğumda "Talebinize istinaden hasarlı bagajınız için iletilen fatura tutarının yüksek olması nedeni ile karşılanmayacağını belirtmek isteriz." diye ikinci cevabımı aldım.
Türkiye Cumhuriyetinde havayolu firması şu işi yap tazminatını öderiz deyip sonrasında ben ödemiyorum deme hakkına sahip mi? Bu nasıl bir kuralsızlık? O zaman valizimi kırmasaydınız, kırdıysanız da tamirinizi kendiniz yaptırsaydınız? Biz sizin elemanınız mıyız ki valizi alıp götürüp tamir ettirip getiriyoruz muhasebeciniz gibi faturaları takip ediyoruz. Tamirden çıkan valizi almaya gidiyoruz uğraşıyoruz