Pegasus’un Geciken 370 TL İadesi Ve Tekrarlanan Bilgi Talepleri

Pegasus’tan 1H64L1 PNR numaralı tek yön uçuşuma ilişkin iade sürecinde yaşadığım süreç gerçekten akıl alır gibi değil. 01.12.2025 tarihinde bileti iptal etmek ve iade almak için sistem üzerinden işlem yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde iade talebimin oluşturulduğu ve 96 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de net bir sonuç bildirildi.

Bu süre boyunca tarafıma bilgilendirme mailleri gelmeye devam etti, ben de maillere yanıt verdim. Aynı zamanda X hesapları üzerinden de Pegasus ile iletişime geçtim. Oradan bana, “Emre Bey siz mailere cevap verdiğiniz için süreç yeniden başlamış” gibi son derece mantıksız bir açıklama yapıldı. Üzerine, zaten kendi sistemlerinde bulunan yolcu, bilet ve ödeme bilgilerini tekrar isteyen bir mail attılar. Sinir harbi içinde olmama rağmen istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde gönderdim.

Daha sonra tekrar yolcunun doğum tarihini sordular, onu da ilettim. Ardından bu kez ödeme yapabilmek için banka bilgilerimi istediler, bunu da paylaştım. Sonrasında bu kez de “bu hassas veridir, ekran görüntüsü göndermeyin” gibi gerekçelerle süreci tekrar uzattılar. Her talep ettikleri bilgiyi tek tek ve eksiksiz göndermeme rağmen iade edilmesi gereken 370 TL’lik tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı ve süreç net bir sonuca bağlanmadı.

Özetle Pegasus, iade sürecini gereksiz yere uzatmakta ve adeta oyalamaktadır. Tüm bilgilerimi defalarca paylaşmış olmama rağmen hâlâ ödeme yapılmadığı için, 370 TL tutarındaki iademin ivedilikle ve hiçbir ek uğraş çıkartılmadan tarafıma ödenmesini, bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.