Pegasus'tan Vize Zorunluluğu Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Haziran 2026 tarihinde, 13–16 Kasım 2026 tarihleri arasında iki kişi için Ankara–Karadağ arası gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Biletleri satın aldığım tarihte Karadağ’a vizesiz seyahat edilebildiği için tüm planlamamı bu bilgiye göre yaptım. Ancak Ağustos 2026’da Karadağ tarafından vize zorunluluğu getirilmesiyle, tamamen kontrolüm dışında ve öngörülmesi mümkün olmayan bir nedenle seyahat planım bozuldu. Eğer vizeyle seyahat edeceğim bir plan yapacak olsam Karadağ’a değil, başka bir Schengen ülkesine (örneğin İtalya’ya) vize başvurusu yapmayı tercih ederdim.

Bu zorunlu değişiklik nedeniyle biletlerimi iptal etmek istediğimde, ödediğim toplam ücretin yalnızca dörtte birinin iade edilebileceği söylendi. Oysa iptal talebim keyfi bir tercihe değil, bilet satın alındıktan sonra ortaya çıkan ve seyahat koşullarını doğrudan değiştiren bir uygulama değişikliğine dayanıyor. Benzer bir durumda 2025 yılında Pegasus tarafından tam ücret iadesi yapıldığını ve buna ilişkin duyurunun hâlâ Pegasus’un sayfasında yer aldığını görüyorum.

Buna rağmen iade talebim, yalnızca standart iptal koşulları gerekçe gösterilerek reddedildi. Müşteri temsilcilerinin hem ilgisiz hem de konuya hakim olmayan bir tutum sergilediğini, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini telefon görüşmemizde açıkça gördüm. PNR numaram 2615yn olup, biletlerimin Karadağ’a sonradan getirilen vize zorunluluğu gerekçesiyle, 2025’teki emsal uygulamada olduğu gibi tam ücret iadesiyle iptal edilmesini talep ediyorum.

Tam ücret iadesi yapılmaması halinde, uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Pegasus’tan bir daha bilet almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.