Pegasus'tan İzin Verilmeyen 22 Saatlik Aktarmalı Dönüş Uçuşu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Pegasus Havayolları’ndan almış olduğumuz İstanbul–Helsinki–İstanbul gidiş dönüş biletimizin dönüş ayağı, tarafımızdan hiçbir talep olmamasına rağmen Helsinki–İstanbul direkt uçuş yerine Helsinki–Antalya ve ertesi sabaha karşı Antalya–İstanbul olacak şekilde, yaklaşık 22 saatlik aktarmalı bir uçuşa çevrildi. Kızım ve bir yaşındaki torunum ile seyahat edeceğim için, bir yaşındaki bir bebekle 22 saatlik aktarmalı bir uçuşun zaten fiilen mümkün ve makul olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle mecburen seyahatimizi bir gün daha uzatmaya ve dönüşümüzü 22 Mayıs tarihli Helsinki–Sabiha Gökçen direkt uçuşa değiştirmeye karar verdik. Pegasus’un internet sitesine girdiğimizde, benim biletimde “ücretsiz değişiklik” ibaresi görünürken kızımın biletinde “ücretli değişiklik” yazdığını fark ettik. Bu çelişkiyi çözmek ve işlemi çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirebilmek için 12 Mayıs’tan itibaren defalarca arama yaptık, yazıştık ve aciliyetini her seferinde belirttik; çünkü dönüş biletini bu şekilde 22 saatlik aktarmalıya çevirmeleri nedeniyle tüm seyahat planımız bozulmuş durumdaydı.

Çağrı merkezi ile yaptığımız her görüşmede durumu baştan anlatmamıza rağmen, her defasında uzun süre bekletildik ve değişiklik bir türlü yapılmadı. “Size bir saat sonra dönüş yapacağız” diyen temsilciler oldu, fakat geri dönüş yapılmadı. Açılan kayıtlara ise yaşadığımız mağduriyetle tamamen alakasız, adeta dalga geçer gibi cevaplar verildi. Dört gündür, talebimizin yalnızca dönüş uçuş tarihimizin bir gün ileri, yani 22 Mayıs’a, direkt uçuş olarak alınmasından ibaret olduğu bile anlaşılamadı.

Bu süreçte bizi oyaladıkları için otel rezervasyonumuzun ücretsiz iptal tarihi geçti ve ücret kredi kartımdan çekildi. Zaten direkt uçuşumuzu 22 saatlik aktarmalıya çevirmeleri sebebiyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamışken, hakkımız olan ücretsiz değişikliği yaptırabilmek için bu kadar zaman ve emek kaybetmemiz ve seyahati netleştirememekten doğan stres de buna eklenmiş oldu. Bu derece verimsiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir çalışma şekli nedeniyle, açıkçası şirketin sahipleri ve ortakları adına da üzüldüğümü belirtmek isterim.

Gidiş uçuşumuzda herhangi bir değişiklik talebimiz yoktur. Dönüş biletlerimizin, ek bir ücret talep edilmeksizin, talep ettiğimiz şekilde 22 Mayıs tarihli Helsinki–Sabiha Gökçen direkt uçuşa ivedilikle alınmasını ve bu süreçte sebep olunan maddi kayıplar ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını bekliyorum.