Pegasus’ta Yönlendirme Eksikliği Uçuş Kaçırmaya Neden Oldu

11.08.2026 tarihinde saat 11:45’te gerçekleşecek İstanbul – Kıbrıs uçuşum için Pegasus Havayolları’ndan, 4 kişi gidiş–dönüş toplam 47.000 TL tutarında bilet satın aldım (PNR: 2B2HUM). Uçuş saatinden 2 saat 15 dakika önce, saat 09:30’da İstanbul Havalimanı’na giriş yaptım.

Havalimanına girdiğim andan itibaren Pegasus check-in bankolarını bulmak için yönlendirmeleri takip etmeye çalıştım ancak alanda Pegasus’a ait herhangi bir yönlendirme tabelası veya pano göremedim, ayrıca firmaya ait bilgi alabileceğim tek bir görevliye de ulaşamadım. Yönlendirme eksikliği sebebiyle check-in noktasını uzun süre aramak zorunda kaldım ve ancak saat 10:45’te bankoya ulaşabildim. Bu sırada check-in süresinin kapandığı, işlem yapılamayacağı söylendi.

Saat 09:30’dan beri havalimanında olduğumu ve Pegasus’un alandaki organizasyon ve yönlendirme yetersizliği sebebiyle bankoyu bulamadığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bilet iadesi veya değişim talebim reddedildi. Zamanında havalimanında olmama rağmen, tamamen Pegasus’un yetersiz yönlendirme ve organizasyonu yüzünden uçuşumu kaçırmış bulunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödeme yaptığım bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.