Pegasus’ta Yanlış Kartta Gerçekleşen 16.500 TL İade Ve Belge Paylaşımının Olmaması

03.09.2026 tarihli Pegasus biletime iptalli bilet seçeneğiyle satın alma yapmıştım. Üç gün sonra tarihi değiştirmek için mevcut biletimi iptal edip yeni bir bilet aldım. Ancak iptal ettiğim biletin iadesi, benim kredi kartıma değil, bana ait olmayan ve bileti satın aldığım kartla da hiçbir ilgisi olmayan başka bir kredi kartına gönderilmiş.

Müşteri hizmetlerini bu konuda tam 5 kez aradım, 2 kez talep açıldı ancak her seferinde sonuç olumsuz oldu. Toplam 16.500 TL tutarındaki iadenin, sonu farklı dört haneli olan ve bana ait olmayan bir kart numarasına gönderildiğini kendileri de görüşme sırasında söylediler. Buna rağmen benden herhangi bir belge talep edilmeden dosya sonuçlandırılmış ve paranın bana ödendiği varsayılmış. Ben ise defalarca, bu kartın bana ait olmadığını ve paranın hesabıma geçmediğini belirttim, ayrıca iadenin gerçekten hangi karta yapıldığını gösteren belgeyi talep ettim fakat bana hiçbir belge paylaşılmadı.

Görüşmeler sırasında bir müşteri temsilcisi, kart numarasının sonunu sorup bana ait olmadığını teyit ettikten sonra talep açarak, kart bana ait değilse manuel olarak iade yapılacağını söyledi. Buna güvenerek bekledim. Fakat daha sonra açılan taleplerin sonuçlandığı, paranın güya bana iade edildiği söylenip konu kapatıldı. Üstelik bazı temsilcilerin üslubu da azarlar tarzda, son derece rahatsız ediciydi. Hem hatanın Pegasus kaynaklı olduğunu düşünüyorum hem de süreçte şeffaf bir şekilde belge paylaşılmaması yüzünden mağdur ediliyorum.

Pegasus’un, 2CH5SW rezervasyon numaralı iptal edilen biletime ait 16.500 TL’lik iadenin hangi karta gönderildiğini resmi olarak inceleyip, bana ait olmadığı açıkça görülen bu karta yapılan yanlış iadenin derhal düzeltilmesini ve tutarın bana ait karta yatırılmasını istiyorum. Ayrıca süreçteki iletişim ve belge paylaşımı konusunun da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.