Pegasus’ta Yanıltıcı İade Sözü Nedeniyle Kısmi Geri Ödeme Ve Maddi Kayıp

Pegasus’tan 23aunu PNR numaralı biletimi Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden toplam 5.998 Kron ödeyerek satın aldım. 8 Haziran 2026 günü saat 18:00 civarında bileti iptal ettirmek için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle “Ücretsiz iade mi olacak, herhangi bir kesinti olmadan iptal olacak mı? ” diye birkaç kez sordum ve her seferinde tarafıma ücretsiz, kesintisiz iade yapılacağı söylendi.

Müşteri temsilcisinin bu açık beyanına güvenerek iptal işlemini onayladım. Ancak iptal sonrası hesabıma yalnızca 3.465,68 Kron iade edildiğini, geri kalan tutarın kesinti olarak alındığını gördüm. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile gerçekleşen işlem arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Müşteri temsilcisinin yanlış/yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Pegasus’un, çağrı merkezi üzerinden verdiği sözün arkasında durarak 23aunu PNR numaralı bilet için kesilen tüm tutarları tarafıma iade etmesini ve toplamda 5.998 kronun eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.