Pegasus’ta Valizden Kaybolan Değerli Eşyalar Ve Şirketin Sorumluluk Reddi

22.01.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Sabiha Gökçen – Frankfurt (SAW–FRA) uçuşumuz için PNR numarası 1ygjaz olan biletimizle valizimizi Sabiha Gökçen Havalimanı’nda görevlilere teslim ettik. Frankfurt’a vardığımızda valizimizi açtığımızda, eşime ait biri 12.000 TL, diğeri 8.000 TL değerinde orijinal iki adet parfümün ve ayrıca hiç açılmamış 1 karton (10’lu paket) sigaranın yerinde olmadığını fark ettik. Bana ait parfüme dokunulmamış iken sadece eşimin parfümlerinin alınmış olması, eşyaların özellikle seçilerek alındığını düşündürmektedir.

Bagaja verilmiş eşyaların, taşınması yasak olsa bile, ancak yolcunun gözü önünde alınabileceğini biliyoruz. Buna rağmen valizin açılıp içinden değerli eşyalarımızın alınması, bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Olay sonrası Pegasus’a resmi şikayet kaydı oluşturarak geri bildirimde bulunduk ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tatil dönüşü tekrar Sabiha Gökçen Havalimanı’na geldiğimizde durumu yüz yüze görüşmek için müdüriyetle görüşmek istediğimizi belirttik. Ancak Pegasus çalışanları son derece kaba bir üslupla sadece “gidin polise söyleyin” cevabını verdiler. Bunun üzerine Emniyet Müdürlüğü’ne giderek suç duyurusunda bulunduk, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve ayrıca Pegasus Havayolları’na durumu detaylı olarak anlattığımız bir yazı gönderdik. Buna karşılık tarafımıza, valizimizden alınan eşyalarla ilgili sorumluluk kabul etmediklerini belirten bir mail ile dönüş yaptılar.

Valizimizi açıp içinden eşya alabilecek kadar rahat davranılabilmesi, yolcuların kişisel eşyalarına bu şekilde müdahale edilmesi ve şirketin bu konuda sorumluluk almaması bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Pegasus Havayolları’ndan, valizimizden alınan eşyalar nedeniyle oluşan maddi zararımızın tamamının ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle manevi zararımızın karşılanmasını, olaya karışan sorumlular hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyoruz. Bu sürecin peşini bırakmayacağımızı ve şahsi avukatlarımız aracılığıyla hukuki süreç başlatarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atacağımızı belirtmek istiyoruz.