Ek Garanti Ve Bakım Haklarım Tanınmadı, Şofben Sıcaklık Dalgalanması Devam Ediyor

2022 yılında ECA Phonex 11 litre şofben aldım ve kurulum için gelen Erzurum ECA yetkili servisi Z***** B******, kurulum sırasında benden ücret alarak 3 yıl ek garanti ve bu süre içinde istediğim zaman kullanabileceğim 2 adet ücretsiz bakım hakkı sattı. Özellikle bu 2 bakım hakkımın olduğunu, istersem çağırıp ücretsiz bakım yaptırabileceğimi sözlü olarak ifade etti.

Yaklaşık 2 haftadır cihazı yoğun kullandığımız dönemde şofbende sıcak‑soğuk dalgalanması sorunu yaşamaya başladık. Su çoğu zaman aniden soğuyor, bazen de aşırı derecede ısınıp yakacak seviyeye geliyor. Bu durumu yetkili servise ilettiğimde bakım yapılması gerektiği, bakım yapılırsa düzeleceği söylendi. Ben de daha önce verilen söz doğrultusunda ücretsiz bakım hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Fakat servis, sistemde sadece ürünün garantili olarak göründüğünü, bana satılan 3 yıl ek garanti kapsamındaki 2 bakım hakkının sisteme girilmediğini ve böyle bir hakkımın bulunmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Elimde bu ek garanti ve bakım satışına dair belge olmasına rağmen bunu da dikkate almadılar. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde hiçbir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Biz bu ürünü piyasadaki birçok benzer ürüne göre daha pahalıya, bilinen ve güvenilir diye ECA markasına güvenerek aldık. Hem ek garanti ve bakım satılıp sisteme işlenmemesi hem de elimde belge olmasına rağmen hem teknik servisin hem müşteri hizmetlerinin bu kadar net şekilde ret cevabı vermesini kabul edemiyorum. Satılan ek garanti ve bakım haklarımın sisteme tanımlanmasını, söz verilen 2 bakım hakkımın kullanılmasını ve şofbendeki sıcak‑soğuk dalgalanması sorununun garanti ve ek garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.