Kayıp Bagaj Ve Yanıltıcı Raporlama Nedeniyle Pegasus’a Olan Güvenimiz Sarsıldı

27 Ocak 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’na ait PC978 Berlin – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunu gerçekleştirdik. Uçuş sonunda teslim ettiğimiz iki bagajdan biri kayıp olarak tarafımıza teslim edilmedi.

Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus yer hizmetleri ile görüştüğümüzde görevli tarafından hatalı ve eksik bir rapor tutuldu. İletişim bilgilerimiz doğru şekilde alınmadı, bize nasıl ulaşılacağı açıklanmadı ve bu kadar ciddi bir konuda yolcuya yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil. Kayıp bagaj rapor numaramız sawpc89248 olarak oluşturuldu.

Bagaj etiketlerinden biri PC315330, ancak raporda farklı bir etiket numarası yer alıyor ve teslim aldığımız bagajın hangi etikete ait olduğu bile net değil. Bu nedenle arama sürecine her iki etiketin de dahil edilmesini özellikle talep etmemize rağmen süreç sağlıklı yönetilmemektedir.

Defalarca Pegasus müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen dakikalarca hatta bekletildik ve hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Telefonlara cevap verilmemesi, bilgi verilmemesi ve sürecin tamamen belirsiz ilerlemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Kayıp valizin içinde elektronik eşyalar, marka kıyafetler ve yurt dışından getirilmiş değerli kişisel eşyalarımız bulunmaktadır. Bir yolcunun bagajına ulaşmasının bu kadar zor olması ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Pegasus’a olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiştir.

Kayıp bagajımızın acilen bulunmasını, hangi adımların atıldığının tarafımıza net ve düzenli şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.