Pegasus’ta Tazminat Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

11 Ocak tarihli Pegasus Airlines PC272 Sofya–İstanbul uçuşumuzun rötarı sonrası yapmış olduğum tazminat başvurusu Bulgaristan Sivil Havacılık Kurumu sayesinde sonuçlandı ve 750 Euro tutarında tazminat almaya hak kazandım. 25 Şubat tarihinde Pegasus tarafından tarafıma e‑posta gönderilerek IBAN bilgilerim istendi; aynı gün içinde gerekli bilgileri ilettim.

Aradan 8 iş günü geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de attığım e‑postalara herhangi bir dönüş yapıldı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde dalga geçer gibi “48 saat içinde yatar” denilmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı.

Hak ettiğim 750 Euro tutarındaki tazminatın daha fazla oyalama olmadan acilen hesabıma yatırılmasını, aksi halde yasal süreci başlatacağımı ve tüm resmi yolları kullanacağımı belirtmek istiyorum. Süreçle ilgili referans numaram 14210434.