Pegasus’ta Sistemsel Bagaj Etiketi Hatası Uçuşumuzun Kaçırılmasına Neden Oldu

28.07.2026 tarihinde saat 05.15’te gerçekleşecek İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı – Ordu Giresun Havalimanı Pegasus uçuşumuz için havalimanına zamanında geldik ve 04.24’te havalimanındaki bagaj teslim kiosklarınızdan 4 adet bavulumuz için bagaj etiketlerini ve biniş kartlarımızı aldık. Bu saate ilişkin sistem kayıtlarınız ve tarafımıza gönderilen e-posta eklerindeki zaman bilgileri ile bu durum doğrulanabilir.

Bagaj teslim alanına geçtiğimizde 4 bavuldan 3’ü sorunsuz kabul edildi, ancak bir bavulumuz sistemde “etiket bilgileriyle uyuşmamaktadır” uyarısı verdiği için kabul edilmedi. Bagaj teslim alanı girişindeki görevliniz, mevcut bagaj etiketinin iptal edilip yeniden oluşturulması gerektiğini ve bu işlemin yalnızca yetkili personel tarafından yapılabileceğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar bagaj etiketleme kiosklarına yöneldik ve yaklaşık 3 farklı görevlinizden yardım talep ettik. Yardımcı olmak üzere gelen görevliniz sistemi defalarca denedi ve ancak yaklaşık 10. Denemede iptal ekranına erişebildi. Sisteme giriş sağlayabildiğinde ise bagaj check-in işlemlerinin kapandığını, bu noktadan sonra yalnızca g4 sırasındaki destek masasından işlem yapılabileceğini belirtti.

Hemen g4 destek masasına gittik, burada da bagaj check-in işlemlerinin kapandığı, elimizde kalan bavulu ancak kontuardan 1.400 TL ek ücret ödeyerek teslim edebileceğimiz söylendi. Yaşanan tüm gecikme firmanızın sistemsel ve operasyonel aksaklıklarından kaynaklanmasına rağmen, biz süreci hızla takip edip güvenlik kontrolünü tamamladık ve kapıya ulaştığımızda kapının kapandığı, artık yolcu kabul edilemeyeceği tarafımıza bildirildi. Sonuç olarak uçağımıza alınmadık.

Havalimanına yeterli süreden daha erken gelmiş olmamıza rağmen, tamamen firmanızın sistemsel sorunları ve operasyonel işleyişindeki aksaklıklar nedeniyle uçuş hakkımızı kullanamadık ve mağdur olduk. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimizin iadesini ya da aynı hat için ek ücret talep edilmeksizin yeni bir uçuş hakkı tanımlanmasını ve oluşan zararımızın tazmin edilmesini talep ediyorum.