Pegasus Bagaj Teslimi Yönlendirme Eksikliği Nedeniyle Alınan 1200 TL Ücretin İadesi Talebi

03.01.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın İstanbul Sabiha Gökçen – Ordu Giresun 21.15 (gecikmeli 22.15) seferi için 1jwhty PNR numaralı, eşimle birlikte 2 kişilik biletimiz vardı. Havalimanına bagaj kapanış saatinden önce gitmemize rağmen, terminal içinde bagaj teslim noktasıyla ilgili hiçbir net yönlendirme ve bilgilendirme yapılmadı. Sık seyahat eden yolcular olmadığımız için prosedürü bilmiyorduk, danışabileceğimiz kimseyi de bulamadık.

Havalimanı içinde genel olarak yönlendirme eksikliği yaşadık, herhangi bir bagaj teslim alanı belirtilmedi. En son uçağın kapısına gittiğimizde “yükü olanlar buraya” şeklinde bir anons yapıldı; ancak bu aşamadan önce bagaj teslimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme veya doğru yönlendirme yapılmadığı için valizimi zamanında veremedim. Kapıda, valizimi ancak 1200 TL ek ücret ödersem kabine alabileceklerini söyleyerek benden bu ücreti tahsil ettiler. Eşimle ortak kullandığımız tek bir valiz için bu tutarı ödemek zorunda kaldım. O gün benimle birlikte aynı şekilde mağdur edilen birkaç yolcu daha vardı.

Yaşadığım bu durumu Pegasus canlı destek üzerinden detaylı şekilde anlattım. Sorunun sistemsel değil, açıkça çalışanların ve yönetimin eksik bilgilendirme ve yönlendirmesinden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, temsilci konuyla alakasız bir konu başlığı altında talep açtı. Sonrasında tarafıma, “gerekli kontroller sağlanmış olup tarafımızdan kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı tespit edilmiştir, bu bağlamda tarafınıza olumlu yanıt veremeyeceğimizi üzülerek belirtmek isteriz” şeklinde, yaşadığımız somut mağduriyeti tamamen görmezden alan bir mail gönderildi.

Çalışanlar tarafından yapılması gereken bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmadığı, Havalimanı içinde yolcuya yol gösterilmediği için ben bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle, hiçbir şekilde kendi kusurum olmayan bu süreçte tarafımdan tahsil edilen 1200 TL’nin eksiksiz olarak iadesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç incelemenin yapılarak personel ve süreçlerle ilgili aksiyon alınmasını talep ediyorum.