Pegasus’ta Sistem Hatası Ve Uzun Check-In Beklemesi Çocuğumuzla Yaşadığımız Büyük Mağduriyet

22.03.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Lyon–İstanbul uçuşumuzda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuştan önce tarafımıza uçuşumuzun 55 dakika ertelendiğine dair bilgilendirme yapıldı ve biz de bu bilgiye güvenerek havaalanına belirtilen yeni saate göre gittik. Ancak havaalanına vardığımızda, uçuş saatinin sistemlerde güncellenmediğini ve hâlâ eski saat üzerinden işlem yapıldığını gördük.

Uçuşumuza yaklaşık 2 saat olmasına rağmen check-in işlemlerinin kapatılmış olduğunu öğrendik. Yaklaşık 1 saat boyunca yetkili birine ulaşmaya çalıştık, durumu defalarca anlattık ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bize yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte 2 yaşındaki oğlumla birlikte havaalanında oturup ağlamak zorunda kaldık, bu durum hem fiziksel hem de psikolojik olarak bizi son derece yıprattı.

Uçuştan son yarım saat kala bir görevli inisiyatif alarak sorunumuzla ilgilendi ve bu sayede uçağa binebildik. Ancak bu kez de uçağa alım süreci son derece düzensiz ilerledi ve yaklaşık 1,5 saat sürdü. Yaşadığımız tüm bu aksaklıklar, iletişim eksikliği, sistem hatası ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Pegasus Havayolları’ndan, PNR kodu 1Y8GD6 olan bu uçuşla ilgili olarak bilet ücretimizin iadesini, bu süreçte oluşan tüm ilave masraflarımızın karşılanmasını ve yaşadığımız manevi mağduriyet nedeniyle ayrıca tazminat talep ediyorum. Bunun yanında, yolcu bilgilendirme ve operasyon süreçlerinin acilen gözden geçirilerek benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.