Pegasus’ta Satın Alınan Bagaj Hakkı Haksızlıkla Alt Bagaja Çevrildi Ve Ek Ücret Alındı

14 Nisan 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile İzmir’den önce İstanbul’a, ardından da Berlin’e olan uçuşlarımız için yaşadığımız bagaj mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Biletimizi süper eko tarifeden almıştık, daha sonra check-in sırasında ek bagaj hakkı satın aldık ve iki uçuş için de birer adet el bagajı hakkı tanımlandı. Bu işlem için check-in esnasında toplam 2.200 TL ödeme yaptık.

Ancak uçağın kapısına geldiğimizde, check-in sırasında satın aldığımız bu hakkın el bagajı değil, uçak altı bagajı olduğu, yanımızdaki diğer çantamız da dahil olmak üzere 210 euro ceza ödememiz gerektiği söylendi. Biz bagajımızı uçak altına vermediğimiz halde, parasını ödediğimiz bagaj hakkı için ayrıca ceza ödemek zorunda bırakıldık. Uçak altı yüklerin aynı uçakla gidip gitmediğini sorduğumuzda ise net bir cevap alamadık.

Aktarma esnasında kayıp bagaj bölümündeki bir çalışanla durumu paylaştığımızda, bilet kesilen kısımla görüşmemizin daha doğru olacağını belirtti ve süreçle ilgili tatmin edici bir yönlendirme yapılmadı. Yaşadığımız bu durum, konulan kuralların uygulamadaki sorunlarının farkında olunmadığını ve yolcunun mağdur edildiğini açıkça gösteriyor.

Rezervasyon numaramız PC2191’dir. Check-in sırasında ödediğimiz 2.200 TL ve uçağın kapısında alınan 210 euro ek ücretin, haksız yere tahsil edildiğini düşünüyoruz. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin incelenerek, kesilen ek ücretlerin iadesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.