Pegasus'ta Onaysız Aktarmalı Uçuş Değişikliği Ve İptal Talebi

24 Kasım tarihli Lefkoşa – Antalya Pegasus uçuşu için eşim ve arkadaşları adına, kendi hesabımdan üç kişilik bilet aldım ve ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım. Biletler başlangıçta Lefkoşa’dan direkt Antalya’ya olacak şekildeydi. Ancak 13 Kasım’da, bizim onayımız ve talebimiz olmadan bu uçuş Pegasus tarafından Lefkoşa–İstanbul–Antalya olacak şekilde aktarmalı hale getirildi ve bu durum bizi mağdur etti. Aktarmalı yolculuk yapmak istemediğimiz için biletlerimizi iptal ettirmek istiyoruz.

Bu değişiklik sonrası Pegasus uygulamasındaki asistan Ç**** ile iletişime geçtim. Ödemede kullanılan kart bana ait olmasına rağmen sistem kart bilgisinin yanlış olduğunu söyledi, bileti ben satın almama rağmen “yolcu siz değilsiniz” denilerek işlem yapılmadı. Uygulamayı zaten aktif olarak kullanıyorum, kart benim adıma, işlemi yapan da benim olmasına rağmen hem böyle bir değişiklikle mağdur edildik hem de ortada bırakıldık, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bugün saat 11.30’dan beri sorunu çözmeye çalışıyorum. Uygulama üzerinden kendim de işlem yapmak istedim ancak aktivasyon/onay kodu e-postama çok geç ulaştığı için süre doluyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu nedenle asistandan yardım istediğim halde çözüm üretilmedi.

Pegasus’un habersiz ve onaysız şekilde uçuşu aktarmalı hale getirmesinin yarattığı mağduriyetin giderilmesini, 24 Kasım Lefkoşa–Antalya biletlerimizin cezasız ve kesintisiz şekilde iptal edilmesini ve bu hatalı süreç nedeniyle oluşan/oluşacak maddi kaybımız varsa bunun da tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.