Pegasus Soyad Değişikliği Talebimi Reddetti Ve Bileti Yüksek Fiyatla Yeniden Satın Almak Zorladı

Pegasus’tan evlenmeden önce kendi adıma bilet satın aldım. Daha sonra evlilik nedeniyle soyadım yasal olarak değişti. Aynı kişiye ve aynı T. C. Kimlik numarasına ait mevcut biletimde yalnızca isim–soy isim bilgilerimin güncellenmesini talep ettim. Buna rağmen Pegasus, talebimi reddetti ve biletimi iptal ederek güncel, çok daha yüksek fiyat üzerinden yeniden bilet almam gerektiğini söyledi.

Tarafıma gönderilen çağrı merkezi ve e‑posta yanıtlarında, “rezervasyon başkasına devredilemez, isim değişikliği yapılamaz” hükmüne dayanıldığı belirtiliyor. Ancak ben biletimi başka bir kişiye devretmek istemiyorum, uçacak kişi yine benim. Kendi paramla, kendi adıma aldığım bir bileti, yalnızca yasal kimlik bilgilerim evlilik nedeniyle değişti diye kullanamaz hale getirilmem ve daha pahalı yeni bir bilet almaya zorlanmamı açık bir tüketici mağduriyeti olarak görüyorum. Üstelik 12 Ekim 2026 tarihli, İstanbul’dan Cenevre’ye olan bu uçuş için seyahat planımız eşimle birlikte çok daha önceden yapılmış durumdaydı.

Pegasus’un yolcu devri ile yasal kimlik bilgisi güncellemesini aynı şeymiş gibi değerlendirerek sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Değişen tek şey, evlilik nedeniyle yasal soyadım ve eksik kayıtlı ikinci ismimdir ve resmi belgelerle aynı kişi olduğumu açıkça ispatlayabiliyorum. Aynı işlemi ajet ve THY, benzer durumlarda hiçbir problem çıkarmadan gerçekleştirirken, Pegasus’un bu talebi reddetmesi hem konforsuz hem de tüketici mağduriyetine yol açan bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, mevcut biletimin iptal edilmeden güncel resmi ismimle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüketici mercilerine ve gerekli yasal başvuru yollarına taşıyacağımı bildiriyorum.