Pegasus'ta Ön Sipariş Ücreti İadesi Ve Takip Sistemi Eksikliği

6 Kasım 2026 Cuma günü saat 18.30’daki SAW–DAL ve 8 Kasım 2026 Pazar günü saat 20.35’teki DAL–SAW uçuşlarımda Pegasus Airlines ile yaşadığım ön sipariş (preorder) skandalını paylaşmak istiyorum. Gidiş uçuşumda mozerella Kruvasan için önceden ödeme yaparak sipariş vermiş olmama rağmen, uçuş sırasında ne siparişim getirildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Servis arabası yanımdan hiçbir şey sunulmadan geçince ikaz düğmesine bastım, gelen kadın kabin görevlisinin durumdan haberi bile yoktu, “sorayım” diyerek yanımdan ayrıldı.

Bir süre sonra, kabin amiri olduğunu düşündüğüm gözlüklü bir bey yanıma gelerek siparişimin başka bir yolcuya verildiğini söyledi ve özür diledi. Alternatif olarak etli sandviç önerdi ancak vejetaryen olduğum için bunu kabul etmedim. Bunun üzerine bana ücret iadesi yapılacağını ve e-posta yoluyla bilgilendirileceğimi söyleyerek yanımdan ayrıldı. Ancak ne bir not aldığını ne de koltuk numarama baktığını gördüm. Açıkçası, bu konuşmanın diğer yolcuların önünde rezilliği büyütmemek için yapılmış yüzeysel bir “kibarlık gösterisi” olduğunu, çözüm odaklı bir yaklaşım içermediğini hissettim. Uçaktan inerken yüzündeki boş ifadeden de aslında konunun orada kapandığını anladım. Nitekim sonrasında ne bir SMS ne de bir e-posta aldım.

Herhangi bir dönüş olmayınca, ben de Pegasus uygulaması üzerinden kendim talep oluşturdum ve süreci takip etmeye başladım. Ancak hâlâ sonuçlandırılmayan, beklemede görünen bir kayıt dışında bir ilerleme göremiyorum. Yolcunun hem zamanını hem de güvenini hiçe sayan bu yaklaşım kabul edilebilir değil.

Asıl can sıkıcı ve Pegasus hakkında kafamda net bir konumlandırma yapmama neden olan olay ise dönüş uçuşumda yaşandı. İlk yaşananları, kabin ekibinin anlık ve bireysel bir hatası olarak görmek istemiştim; ancak dönüşte benzer bir tabloyla karşılaştım. Dönüş uçuşunda servis arabası yine yanımdan hiç durmadan geçmek üzereyken seslenip “Sadece içecek servisi mi bu? ” diye sordum. Yine boş bir bakışla karşılaştım. Durumu anlaması için “Sanırım ön siparişler talep etmeden getirilmiyor” dedim. Kabin görevlisi bu kez ön siparişlerin önde olduğunu, gidip soracağını söyleyerek yanımdan ayrıldı ve ardından siparişimi getirdi.

Gelen ürünün üzerinde ne yolcu adı ne koltuk numarası yazıyordu. Herhangi bir eşleştirme yapılmadan, kimliksiz bir şekilde ön sipariş ürünlerinin uçağın önünde durması ve ancak yolcu ses çıkarırsa getirilmesi, hatta ilgilenmeyen yolcunun ürününün rahatlıkla başka birine satılabilecek durumda olması, bana Pegasus’un burada sistematik bir politika izlediğini düşündürdü. Bir uçuş firmasının, ücretini önceden tahsil ettiği bir yiyeceği, takip etmeyen yolcunun hakkını yok sayarak başkasına satmaya açık bir düzende yönetmesi, benim gözümde en bayağı, en kurnazca ve en ahlaki sınırları zorlayan uygulamalardan biridir.

Pegasus’tan, PNR kodu 2jlzgw olan bu seyahatimde ön siparişimi alamadığım gidiş uçağı için derhal ücret iadesinin yapılmasını ve bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ön sipariş sürecine dair, yolcu adı ve koltuk numarası bazlı net bir takip mekanizması kurulmasını, aynı durumun başka yolcuların da başına gelmesini engelleyecek şeffaf ve denetlenebilir bir sistem oluşturulmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.