Fly & Watch Hizmetinin WiFi Olmadan Kullanılamaması Ve İade Sürecindeki İletişim Sorunu

29B8BY PNR kodlu 22.08.2026 tarihli Ordu Giresun – Sabiha Gökçen ve Sabiha Gökçen – Viyana uçuşlarımda Pegasus’un Fly & Watch uçak içi eğlence sistemi hizmetini toplam 454 TL ödeyerek satın aldım. Ancak her iki uçuşta da uçakta Wi-Fi bağlantısı olmadığı için, kabin amirinin kendi telefonundan denemesiyle de teyit edildiği üzere bu hizmeti hiç kullanamadım.

Bu durumun ardından ücret iadesi için Pegasus’la iletişime geçtim. Görüşmeler sırasında defalarca kez mesai saatlerinde telefonla görüşme yapamayacağımı, benimle e-posta üzerinden iletişim kurulmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla telefonla aramak istediklerini, uygun olduğum saatleri sormaya devam ediyorlar ve e-posta ile çözüm üretmiyorlar.

Hem satın aldığım Fly & Watch hizmetini hiç kullanamamama rağmen ödediğim 454 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim tercihlerimin dikkate alınmamasının Pegasus tarafından yazılı olarak kabul edilmesini talep ediyorum.