Pegasus'ta Müşteri Hizmetleri Ve Kabin Ekibi Deneyiminde Hayal Kırıklığı

23.07.2025 tarihli Çukurova-Sabiha Gökçen PC2097 uçuşum ile ilgili size şikayet ve bir personel ile ilgili memnuniyet belirtecektim; ancak bir kayıt oluşturmak öylesine zor ki... Siteye giriyorum, 'Bize Yazın' kısmında en küçük firmalarda bile direkt form çıkar, oluşturursunuz. Ancak koca Pegasus'a ulaşmak zor; tıklıyorum, sohbet başlat butonu çalışmıyor (dünden beri deniyorum ve hata yok benden yana, buton çalışmıyor! ). Müşteri temsilcisini arıyorum, misafir ilişkileri bana ulaşsın diye böyle bir talep alamayız diyor. Neden, misafir ilişkilerine maaş ödemiyor musunuz? Direkt aktarım numarası yoksa, o zaman onlar arayacak. Sizin kurumunuz içinde kalacak olan bir şikayet ve memnuniyeti şu an siteniz çalışmadığı için buraya taşıdınız; marka bilinirliği ve güvenilirliğini etkileyen bir unsur, öncelikle bu size tavsiyemdir.

Uçak girişinde hafif grimsi, küt saçlı, adını alamadığım hanımefendi kendisini uçağın sahibi veya matematik öğretmeni sanıyor sanırım; o uçağa binildiğinde güler yüzle 'hoş geldin' diyeceksin! Önümde olan yolcu belki de ilk defa uçağa biniyordur, kendisi soruyor koltuğunu, hostes hanım değişik yüz ifadeleri ile 'yerleriniz size bildirilmişti' diyor. O kadar maaş veriliyor, sen ne işe yarıyorsun? Bir de hâlâ o hanımefendinin arkasından bakıyor, biz geliyoruz, 'hoş geldin' yok, göz teması yok, sesi bile duyulmuyor.

Büyük memnuniyetsizlikle ve kızgınlıkla koridorda ilerliyorum. B*** Bey olmalı adı, güler yüzle oradan oraya koşturuyor, herkese 'hoş geldin', bagaja ve yerleşimlere yardımcı oluyor. Ben biraz uzakta kaldım, ancak gözlerimden yerimi bulamadığımı anlayınca benimle göz teması kurdu ve yardım istememi bekledi; nezaketiyle öne çıktı. Bu iki çalışan arasında uçurum var. Evet, uçaktan iniyoruz, bir hanımefendi 'güle güle' diyor; ancak o sırada küt saçlı hanımefendi elinde bir şeylerle eğiliyor, kalkıyor, kapının orada. Ben sizi, hostesinizin eğilme halini, sonra yolcuya sırtı dönük halini neden görüyorum Pegasus? Yolcu indikten sonra işlerini yapması için zamanı yok mu, mobbing mi görüyor? Çalışanlarınıza, kurumun patronu olmadıklarını, misafire misafir gibi davranmayı öğretecek bir kurum olduğunuzu ve aynı zamanda sistemsel kodlama için iyi biriyle çalışacak kadar maddi gücünüz olduğunu biliyorum.

Bavullarımız ise neredeyse 40 dakika bekledik. Biz Adana'dan İstanbul'a 40 dakikada geliyoruz, yani bir uçuş saati bavul beklenmez. Çalışan atik, kabiliyetli, hızlı olacak. Lütfen kalite ve hizmet, lütfen...