Pegasus'ta Kapı Değişikliği Bilgilendirilmediği İçin Uçuş Kaçırıldı Ve Bilet İadesi Talebi

13.10.2026 tarihli, Pegasus’un İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Samsun’a 16.25 kalkışlı uçuşu için annem ve kardeşim adına, PNR kodu 2khgjj olan biletleri aldım. Kendileri saat 14.00 gibi biniş kartlarında açıkça 208b olarak yazan kapının önünde hazır bir şekilde beklemelerine rağmen, kapı numarası değiştirilmiş ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için uçağı kaçırdılar.

Kapı çevresinde görevli personele birkaç kez sormuşlar ancak net ve tutarlı bir bilgi alamamışlar. Uçağı kaçırdıklarını anladıktan sonra görüştükleri görevlilerden biri artık anons yapılmadığını, diğeri ise anons yapıldığını söylemiş. Aynı konuda görevli personel bile birbiriyle çelişen bilgiler veriyorken, yolcular kapı değişikliğini nasıl fark edebilir, gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Annem ve kardeşimin yanında bulunan başka bir üniversite öğrencisine de kapı değişikliğiyle ilgili hiçbir bildirim yapılmamış, kendisi de herhangi bir anons duymamış ve aynı şekilde uçağı kaçırmıştır. Bu durumun tekil bir yanlış anlaşılmadan çok, genel bir bilgilendirme sorunu olduğunu düşünüyorum.

Havalimanında durumu aktardığımızda Pegasus tarafı hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi ve annemle kardeşimin iki bileti de yanmış oldu. Toplam 6.200 TL ödediğimiz bu biletler boşa gitti ve insanlar tatilde gitmeleri gereken yere gidemediler.

Kapı değişikliğinin yolculara net ve zamanında bildirilmemesinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini, yanmış olan bilet tutarının iadesini ya da en azından kullanılabilecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığının da incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.