Pegasus’ta İki Kat Fazla Bagaj Ücreti Çekildi, İadesi Gerçekleşmedi

1 Ocak tarihli Pegasus uçuşumda PNR kodum 1LN64J ile yaptığım yolculukta, yurt dışı uçuşum için 50 kg bagaj hakkım olmasına rağmen valizlerim 5 kg fazla çıktığı için İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda check‑in makinelerinden fazla bagaj ödemesi yapmak istedim. Makine sürekli dondu ve ödemede hata verdi. Buna rağmen Garanti Bankası kredi kartımı mobil uygulamadan kontrol ettiğimde tutarın kartımdan provizyon olarak çekildiğini gördüm.

Makinede hata almış olmama rağmen görevli personel beni bagaj ödemesi veznesine yönlendirdi ve kart hareketlerimdeki çekimi göstermeme rağmen tekrar ödeme yapmam gerektiğini, bu tutarın daha sonra iade edileceğini söylediler. Ben de yeniden ödeme yapmak zorunda kaldım.

Uçuşumdan 1–2 gün sonra e‑posta ile Pegasus’a talep oluşturdum, mobil bankacılık ekran görüntüsü ve ekstre ekran görüntüsünü de gönderdim. Buna rağmen mail yoluyla bana sistemlerinde böyle bir fazla çekim göremediklerini ilettiler. Ardından Pegasus çağrı merkezini arayarak acil talep açılmasını istedim, fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen 2.040 TL’lik fazla bagaj ödememin iadesi hâlâ yapılmadı ve süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Hem havalimanında iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem de sonrasında belgeleri iletmeme rağmen “göremiyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Fazla çekilen 2.040 TL tutarın Garanti Bankası kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.