Kayıt Sonrası Fazla Bagaj Bildirimi Ve Haksız Tahsilat

16.06.2026 tarihinde PNR kodu 2263RP olan Çukurova Havalimanı – Sabiha Gökçen – Hurghada uçuşumuzda eşim ve çocuğumla birlikte Pegasus yüzünden çok büyük bir mağduriyet yaşadım, çok öfkeliyim ve ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim.

Check-in sırasında bagajlarımız teslim alınıp konveyöre gönderildikten sonra ilk kez fazla bagaj olduğu söylendi. Görevliye, valizlerimizi geri alıp içinden birkaç eşya çıkarabileceğimizi, toplamda 24 kg kabin bagajı ve 9 kg el bagajı hakkımızın bulunduğunu ve bunun yalnızca yaklaşık 8 kg’ını kullandığımızı belirttim. Fazla olduğu söylenen yaklaşık 5 kg’lik ağırlığı rahatlıkla kabin bagajına aktarabilecek durumdaydık.

Buna rağmen görevli, bagajların geri getirilemeyeceğini, bunun yaklaşık yarım saat süreceğini söyledi ve aynı anda “boarding kapanıyor, hemen ödeme yapmanız gerekiyor” denilerek sürekli acele ettirildik. Bize hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı, valizleri açıp eşyalarımızı kabin bagajına aktarma hakkımız fiilen engellendi. Uçağı kaçırma endişesiyle, zaman baskısı altında 5 kg fazla bagaj için 4.485 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Şikayetim fazla bagaj kurallarına değil, tamamen yaşanan operasyonel hataya yöneliktir. Sorun; bagajlar teslim alınıp konveyöre gönderildikten sonra fazla bagaj bilgisinin verilmesi, bu esnada valizleri açma ve düzenleme hakkımızın kullandırılmaması ve zaman baskısı yaratılarak ödeme yapmaya mecbur bırakılmamızdır.

Pegasus’a yaptığım başvuruya ise yaşanan olaya özgü hiçbir değerlendirme yapılmadan, tamamen standart ve hazır bir metinle “tarafımız kaynaklı hata bulunmamaktadır” cevabı verildi. Bu süreçte ne kamera kayıtlarının incelenip incelenmediği, ne ilgili personelin dinlenip dinlenmediği, ne de bagajlar gönderildikten sonra neden fazla bagaj uyarısı yapıldığı konusunda tek bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım somut olaya dair hiçbir şeffaflık ve inceleme belirtilmeden, otomatik bir yanıtla geçiştirildim.

Ben fazla bagaj kurallarına itiraz etmiyorum, eğer bagaj ağırlığı teslim edilmeden önce bildirilmiş olsaydı, eşyalarımızı rahatlıkla kabin bagajına aktarır ve bu ücreti ödemek zorunda kalmazdık. Buradaki asıl sorun, check-in sürecinin hatalı yönetilmesiyle yolcunun hakkının elinden alınması ve ardından bunun “prosedür” adı altında savunulmaya çalışılmasıdır.

Pegasus’tan beklentim, bu olayın gerçekten araştırılması, kamera kayıtları ve ilgili personel beyanlarının incelenmesi, süreçteki operasyonel hatanın kabul edilmesi ve bu hata nedeniyle haksız şekilde tahsil edilen 4.485 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde hem markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını hem de benzer bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelebileceğini üzülerek belirtmek isterim.