Pegasus’ta Haksız Görüntü Suçlaması Ve Yanıt Sürecindeki Gecikme

8 Şubat 2026 tarihli PC942 Basel – Sabiha Gökçen uçuşumda kabin ekibi tarafından haksız yere izinsiz görüntü kaydı almakla suçlandım. Bu iddia tüm yolcuların önünde dile getirildiği için hem ailemin hem de benim ciddi şekilde rencide olmama neden oldu. Oysa ki böyle bir kayıt almadığımı, telefonumdaki tüm kayıtları ve hatta son silinen fotoğraflarımı dahi göstererek kabin ekibine ispat ettim.

Tüm kayıtlarımı gösterip durumun böyle olmadığını ortaya koyduktan yaklaşık iki dakika sonra kabin amiri yanıma gelerek personelin yeni olduğunu, büyük bir hata yaptıklarını, bu süreçle ilgili gerçekten çok özür dilediklerini ve benim haklı olduğumu ifade etti. Buna rağmen bu kadar ağır bir ithamın uçağın içinde, herkesin önünde yapılmış olması ve itibarımın zedelenmesi beni ve ailemi derinden etkiledi.

Uçuş sonrası Pegasus Müşteri İlişkileri’ne detaylı bir şikayet metniyle başvuruda bulundum. Aynı konu için üç kez başvuru yaptım ve elimde 14478119 numaralı başvuru kaydı bulunuyor. Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma tek yapılan geri dönüş, “incelemeniz devam ediyor” şeklinde belirli aralıklarla gönderilen otomatik mesajlar oldu. Ne yaşanan olayla ilgili somut bir açıklama ne de kabin ekibiyle ilgili tutulan tutanak veya inceleme sonucuna dair herhangi bir bilgi tarafıma paylaşılmadı.

Kabin amirinin uçuş esnasında hatayı kabul edip benden özür dilemesine rağmen, yerdeki süreçte bu olayın resmi olarak ele alınmaması, bu kadar uzun süre hiçbir gerçek geri bildirim yapılmaması ve sadece otomatik mesajlarla geçiştirilmem, Pegasus markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu haksız ithamın ve rencide edici durumun resmi olarak kabul edilmesini, yapılan incelemenin sonucunun açık ve net şekilde benimle paylaşılmasını ve bu süreçte görev alan personel ile ilgili ne tür işlem yapıldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bu olayın, müşteri memnuniyeti ve yolcu hakları açısından ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin ve itibar zedelenmemin Pegasus tarafından resmi bir açıklama ve uygun bir telafiyle giderilmesini istiyorum.