Pegasus'ta Tekrarlanan Uçuş İptalleri, Kullanılamaz Telafi Bileti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20 Şubat 2026 tarihli Sabiha Gökçen – Mardin uçuşumla ilgili Pegasus’tan yaşadığım mağduriyeti artık dayanamayacak noktaya geldiği için yazmak zorunda kaldım. Uçuşumu yaktılar ve “telafi” adı altında verdikleri bileti istediğiniz zaman kullanabilirsiniz diyerek beni rahatlattılar. Fakat bu bileti kullanmak istediğimde bu kez de en az bir hafta öncesinden haber vermem gerektiğini, işlemlerinin bir hafta sürdüğünü söylediler. Yani bana sunulan sözde telafi hakkı fiilen kullanılamaz hale getirildi.

Bu süreçte ayrıca yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve 1.899 TL ödedim. Daha önce de benzer şekilde mağdur edildiğim için bu durum benim için üçüncü kez yaşanan bir sorun oldu. Müşteri temsilcisi de yaşanan anlamsızlığı ve mağduriyetimi çok iyi bildiği halde sorularıma cevap vermedi ve telefonu yüzüme kapattı. Bir marka için müşterisine böyle davranılması kabul edilemez.

Pegasus’a pek çok kez şikayet başvurusu yaptım, ancak hiçbirine somut bir dönüş yapılmadı, sadece “incelemelerimiz devam ediyor” denilerek oyalanıyorum. İlk şikayetim üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Pegasus’tan beklentim, öncelikle müşteri memnuniyetine önem verildiğinin gösterilmesi, sorularıma açık ve net cevap verilmesi ve gereksiz yere almak zorunda bırakıldığım biletlerin bedelinin iade edilmesidir. Aynı zamanda bu tür mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için süreçlerin ve müşteri temsilcisi davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.