Pegasus’ta Haksız Çanta Ücreti Talebi Ve Aşağılayıcı Muamele

19 Haziran’da Pegasus Havayolları ile Köln – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda (Köln kalkış saati 17.25, PNR: 1tztfv) hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Check-in sırasında bagajımı teslim ettim, elimde sadece kadın olduğum için normal büyüklükte bir kol çantam ve 3 kiloyu dahi geçmeyen küçük bir sırt çantam vardı. Check-in, polis kontrolü ve güvenlikten bu iki çantayla sorunsuz bir şekilde geçtim.

Uçağa biniş esnasında Pegasus personeli, hem kol çantası hem sırt çantası ile uçağa binemeyeceğimi, 50 Euro ödemem gerektiğini söyledi. Herkesin elinde kol çantası olduğunu söylediğimde ise bu sefer bana “o zaman 100 Euro ödeyeceksiniz” şeklinde tehditkar bir üslupla yaklaştı. Diğer yolcular kol ve sırt çantalarıyla sorunsuz bir şekilde uçağa alınırken, yalnızca beni çantalarımı boşaltmam için kenara çekip herkesin içinde rencide etti.

Yeşil pasaportlu ve kamu personeli olmama rağmen, Pegasus personeli tarafından tüm yolcuların ortasında adeta cezalandırılıyormuşum gibi bir muamele gördüm. Çantalarım diğer yolculardan hiçbir farkı olmadığı halde, sadece itiraz ettiğim için 100 Euro ödetileceği söylenerek tehdit edildim. Orada bulunan diğer kişilerin araya girmesiyle bu tutum kısmen yumuşadı ve 50 Euro’yu nakit olarak ödemem karşılığında uçağa binmeme izin verildi.

Bu süreçte hem haksız bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım hem de herkesin içinde küçük düşürüldüm. Pegasus Havayolları’ndan, özellikle bu davranışı sergileyen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma uygulanan haksız muamelenin ve tahsil edilen 50 Euro’nun iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin resmi olarak dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.