Pegasus’ta Haksız 1200 TL Nakit Bagaj Ücreti Ve Personel Davranışı

02.02.2016 tarihinde saat 16:00’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon’a gerçekleşen PC2822 sefer sayılı Pegasus uçuşum öncesinde, bagaj hakkım olmasına rağmen benden haksız şekilde 1200 TL talep edilerek nakit olarak alındı. Bagajımı daha önce havalimanındaki tartı sisteminde tartıp ek ücrete tabi olmadığını görmüş ve buna ilişkin ücretsiz bagaj fişimi almıştım.

Uçağa biniş alanında, Sabiha Gökçen Havalimanı 208b kapısının hemen girişinde bulunan bir kadın ve bir erkek görevli, önce sadece kartla ödeme alındığını söyledi. Üzerimde nakit olduğunu söylediğimde ise, nakit alamayacaklarını, bu şekilde devam edersem uçağa geç kalacağımı belirterek beni tedirgin ettiler. Ardından yalandan telsizle konuşup “geliyorlar” dedikten çok kısa bir süre sonra, bu kez nakit alabileceklerini söyleyip 1200 TL’yi elden nakit olarak aldılar.

Bu işlem sırasında herhangi bir fiş, makbuz veya dekont verilmedi. Daha önce sistemden aldığım ücretsiz bagaj fişimi görevli sökerek kendi çıkardığı bagaj etiketini yapıştırdı. Kamera kayıtları ve bagaj tartı sistemlerindeki bilgiler incelendiğinde, bagajımın 14 kg olduğu ve haksız yere ücret alındığı açıkça görülebilecektir.

Yaşadığım bu durum sonrası Pegasus çağrı merkezini aramak istediğimde, verilen 0888 228 1212 numarasının yurt dışı numarası olarak geçtiğini görüp arama yapamadığım için konuyu resmi olarak şirkete iletemedim. Fazladan ve usulsüz alındığını düşündüğüm 1200 TL’nin tarafıma iadesini ve 208b kapısında görevli olan ilgili personelin davranışının incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.