Sadık Müşteriye Saygısız Tutum Ve Fiyat Ayrımı

Granada Luxury Okurcalar tesisine 5 yıldır aralıksız her sene gelen ve otelden genel olarak memnun olan bir misafirim. Hatta geçtiğimiz yıl beraberimde 4 aile daha getirerek otelin yeni misafirler kazanmasına da vesile oldum.

21.09.2026 tarihinde saat 09:32’de doğrudan oteli arayarak 2027 yılı için rezervasyon talebinde bulundum. Rezervasyona bakan görevli son derece lakayıt bir tavırla konuştu ve yaklaşık 94.000 TL’lik bir fiyat verdi. ETS Tur’da aynı dönem için fiyatın 89.382 TL olduğunu söylediğimde ise, görevli bu durumu açıklamak yerine “Bizde böyle” tarzında ukala diyebileceğim bir cevapla karşılık verdi.

Önceki yıllarda da rezervasyonlarımı hep doğrudan oteli arayarak yaptım ve ilk kez bu kadar ilgisiz ve saygı sınırına yaklaşan bir iletişimle karşılaşıyorum. Sadık bir misafir olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası yeni bir otel arayışına girmeyi düşünmeye başladım.

Telefon trafiğinin ve fiyat politikasının gözden geçirilmesini, özellikle de misafirle direkt iletişime geçen rezervasyon görevlilerinin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve sadık müşterilere daha adil, açıklayıcı bir fiyatlandırma yaklaşımı gösterilmesini bekliyorum.