Kargo Takip Bilgisi Yanlış, Kayseri Aktarma Merkezine Ulaşılamıyor Ve Teslimat Gecikiyor

17.09.2026 tarihinde Kayseri’den adımı yazdırarak verilen ve 21623411225450 takip numaralı kargom, 18.09.2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş gibi görünürken, 19.09.2026 tarihinde tekrar Kayseri aktarma merkezinde göründü. Aynı gün saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, kargonun Kayseri’de olduğunu teyit ettiler ve aciliyet kaydı oluşturduklarını söylediler.

Aynı gün müşteri hizmetlerine ayrıca şikayet maili attım ve saat 14.30’da tekrar arayarak sorunun devam ettiğini ilettim. Bugün pazartesi sabah 09.00’da bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda ise, dalga geçer gibi sadece teslimatta gecikme olduğunu, aciliyet belirteceklerini söylemekle yetindiler. Kayseri aktarma merkezinin telefon numarası olmadığını, sadece maille ulaşabildiklerini ifade ettiler. Telefonsuz bir aktarma merkezi olması ve acil durumlarda nasıl iletişim kurulduğunun belirsizliği ayrıca güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Şu anda Ankara Eryaman bölgesine gelmesi gereken bu kargonun ya kaybolduğunu ya da hasar gördüğünü düşünmeye başladım. Ankara bölge müdürlüğünü de aradım, ancak onlar da beni tekrar müşteri hizmetlerine bağlayacağını söyleyip yarım saattir sadece müzik dinlettiler, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne aktarma merkezine ne de yetkili birime doğrudan ulaşılabilmesi, kargonun akıbeti konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kayıp ya da hasarlı ise bunun tarafıma net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve hatalı teslimat bilgisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.