Pegasus’ta Çift Bilet Kesimi Ve Geciken İade İşlemi Mağduriyet Yaratıyor

Pegasus Hava Yolları’ndan 23 Şubat Pazartesi günü için Kıbrıs–Antalya güzergahında uçak bileti aldım. Kendi sistemlerindeki çökme nedeniyle aynı güzergah için gidiş ve dönüşte ikişer adet olacak şekilde çifte bilet kesildi. Büyük uğraşlar sonucu bu biletlerin sadece birer tanesini iptal ettiler ancak iptal edilen biletlerin ücret iadesi üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ başlatılmadı.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini kendi numaralarından aradığımda ilk etapta 7 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme ulaşmayınca tekrar aradım, bu kez de 7–20 iş günü sürebileceği ifade edildi. Şu anda ise müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hatta bekleyemeden otomatik olarak meşgule düşüyor, sistem beni otomatik yönlendirme ile bankama yönlendiriyor. Bankamla görüştüğümde ise Pegasus tarafından henüz hiçbir iade işlemi başlatılmadığı, bu nedenle Pegasus’la görüşmem gerektiği söyleniyor. Yani iki taraf arasında mağdur edilerek ortada bırakılmış durumdayım.

Pegasus’un kendi sistemlerinden kaynaklandığını kabul ettiği bu hatanın bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum ve iptal edilen biletlerimin iadesi hâlâ yapılmıyor. İptal edilen ilgili biletlerimin, PNR numaraları 1R8SKZ ve 1R8TJ3 olan rezervasyonlara ait ücretlerin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.