Pegasus’ta Bol Bol Extra Üyeliğinin Haksız Kaldırılması Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Pegasus ile bugüne kadar yaklaşık 300 uçuş gerçekleştirmiş, uzun süredir Pegasus’u tercih eden ve normal şartlarda bol bol Extra üyesi olan bir yolcuyum. 28 Ekim’den bu yana bol bol Extra üyeliğimin haksız şekilde kaldırılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bir biletimdeki ücretsiz iptal hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu işlem için önce talep oluşturulması gerektiğini söyledi ve yönlendirme doğrultusunda talep açıldı. Ancak bu işlemin hemen ardından bol bol Extra üyeliğimin kaldırıldığını, hesabımın kısıtlandığını ve artık bu ayrıcalıklardan yararlanamadığımı gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hem bol bol Extra üyeliğimin neden kaldırıldığını öğrenmek hem de bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ettim. Görüşmemizde bol bol Extra üzerindeki kısıtlamanın kaldırılması için yeni talepler açıldı ve taleplerin normal şartlarda 96 saat içinde sonuçlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 17–18 gün geçmesine karşın hâlâ somut bir sonuç ya da açıklama alamadım. Konuyla ilgili son açılan güncel talep numaram 15738348’dir.

Uzun süredir Pegasus’u tercih eden, hesabında yüklü miktarda bolpuan bulunan bir müşteri olarak, hem üyeliğimin gerekçesiz şekilde kısıtlanması hem de başvurularımın bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değil. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen tarafıma net, tatmin edici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Pegasus’tan beklentim, bol bol Extra üyeliğimin hangi gerekçeyle kaldırıldığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi, hesabım üzerindeki kısıtlamanın kaldırılarak bol bol Extra ayrıcalıklarımın yeniden aktif edilmesi, ücretsiz iptal hakkı için açılan talebimin incelenerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve günlerdir bekleyen başvurularım hakkında standart, kalıplaşmış cevaplar yerine somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Müşteri sadakatinin bu şekilde karşılıksız bırakılmaması gerektiğine inanıyorum ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.