Pegasus Bol Bol Programı Hesabım Kısıtlandı, Puan Kullanamıyorum

Pegasus bol bol programı üyesiyim ve yaklaşık bir yıldan uzun süredir hesabım “mevzuata aykırı hareket” gerekçesiyle kısıtlı durumda. O dönem bu kısıtlamayı çok önemsememiştim çünkü acil bir ihtiyacım yoktu, ancak şu an puanlarımı kullanmak istediğimde hâlâ işlem yapamıyorum. Uygulamada bolpuan Detayları ekranında “Uyarı! Üye puan harcaması yapamaz. Lütfen hesabınızı kontrol edin. (20205) ” şeklinde uyarı alıyorum ve puanlarımı ne transfer edebiliyorum ne de harcayabiliyorum.

Yaklaşık bir yıl önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana mail ile Pegasus Genel Kuralları madde 14.6.1 altında “Kötüye Kullanım” tan bahseden ve 14.3.5.3’e atıf yapan, genel anlamda programın kötüye kullanılması halinde üyeliğin sonlandırılabileceğini belirten standart bir metin gönderdiler. Ben bilinçli olarak hiçbir aykırı işlem yapmadım, eğer sistemde şüpheli görünen bir durum oluştuysa da bunun Pegasus’un kendi sistemsel süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen herhangi bir somut açıklama, hangi işlemin sorunlu görüldüğü veya ne yapmam gerektiğine dair net bir bilgi verilmedi.

Bir yıldan uzun süredir belirsiz bir şekilde “şüpheli işlem” ifadesiyle kısıtlanmış bir hesapla bırakılmamı, üstelik sadık bir müşteri olmama rağmen puanlarımı kullanamamayı oldukça haksız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Hesabıma konulan bu kısıtlamanın tekrar incelenerek kaldırılmasını, bol bol puanlarımı özgürce kullanabilmemi ve bu tür durumlarda müşterilere açık, somut ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Pegasus’un kendi müşterisine bu şekilde yaklaşmamasını, benzer bir hatanın başka müşterilerin de başına gelmemesini umuyorum.