Pegasus Bolpuan Kullanamama Sorunu Nedeniyle Bilet Alımında Yaşadığım Mağduriyet

Pegasus bolpuan hesabımdaki puanlarımı kullanarak 16 Kasım saat 11:45’teki Sabiha Gökçen – Ercan uçuşu için iki adet bilet almak istiyorum. Hesabımda 73.213,75 bolpuan bulunmasına rağmen hem mobil uygulamada hem de ödeme ekranında sürekli hata alıyorum ve puanlarımı hiçbir şekilde harcayamıyorum.

Uygulamada “Üye puan harcaması yapamaz. Lütfen hesabınızı kontrol edin.” uyarısı ile karşılaşıyorum. Ödeme ekranında ise “bol bol ile ödeme hatası oluştu” uyarısı geliyor ve 60.000 bolpuan + 3.486 TL tutarındaki ödemeyi tamamlayamıyorum. Ayrıca hesabımda “Üyelik bol bol Extra’lı olmak için uygun değil” şeklinde bir uyarı da çıkıyor, ancak bu uyarının nedenini ve bolpuan harcayamamamla bağlantısını hiçbir şekilde açıklamıyorlar.

Bu sorun aslında uzun süredir var, fakat ilk kez puan kullanmam gerektiği için 10 gün önce Pegasus’a başvuru yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma sadece rutin, otomatik “inceliyoruz, bakıyoruz” tarzı geri dönüşler dışında hiçbir somut çözüm veya açıklama yapılmadı. Bu süreç uzadıkça almak istediğim biletin ücreti sürekli artıyor ve mağduriyetim büyüyor. Başvuru numaram 15341025’tir.

Pegasus’tan bolpuan hesabımdaki kısıtlamanın neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, puanlarımı kullanarak söz konusu uçuş için biletlerimi ek bir maliyete katlanmadan alabilmemi ve fiyat artışından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.