Pegasus’ta Bilet Açığa Alma Ve İptalde Aşırı Katı Ücret Politikası

Pegasus’tan 24.02.2026 tarihli saat 05:25’teki İzmir – İstanbul uçuşu için 1R896Q PNR numaralı bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 4 saat sonra, elimde olmayan nedenlerle toplantım iptal olduğu için uçuşa gidemeyeceğimi fark ettim ve bileti iptal ya da açığa alma talebinde bulundum.

Hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkeziyle görüşerek çözüm aradım. Ancak tarafıma Flex benzeri esnek bir paket seçeneği sunulmadığı gibi, bileti açığa almak istediğimde bilet bedeli kadar tutar talep edildi. Bileti tamamen iptal etmek istediğimde ise, sadece biletin yaklaşık dörtte biri kadar bir iade yapılabileceği belirtildi. Bileti alalı yalnızca birkaç saat olmuşken bu derece katı ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamayla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Pegasus’un müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili uçuşa ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da en azından bol bol puan olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.