Pegasus’ta Bebek Arabası Etiketi Takılmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pegasus Havayolları ile Hatay’dan İstanbul’a gerçekleştirdiğim 2dmlbx PNR numaralı uçuşumda, bebeğimle birlikte ciddi şekilde mağdur edildim. Hatay Havalimanı’nda uçağa kadar kullandığım bebek arabası, uçağın merdivenlerinde görevli personel tarafından benden teslim alındı. Ancak İstanbul’a iniş saatimiz olan 04.10’dan sonra bebek arabam tarafıma teslim edilmedi ve yaklaşık 05.15’e kadar, yani 1 saate yakın süre boyunca bebeğimle birlikte ayakta beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra bebek arabasının Hatay’da unutulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Benden teslim alan görevlinin bebek arabasına herhangi bir bagaj etiketi veya bagaj kartı takmadığı ortaya çıktı. Hatay’daki ekip, daha sonra WhatsApp üzerinden bana ulaşıp bebek arabasının fotoğrafını göndererek “Bebek arabanız bu muydu? ” şeklinde teyit almak zorunda kaldı. Teslim aldıkları bebek arabasına etiketi doğru şekilde takmak ve süreci takip etmek tamamen görevlinin sorumluluğuyken, bu ihmalkarlığın sonucunun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

İstanbul’a indikten sonra Bursa’ya dönmem gerekiyordu ve Bursa’da yaşıyorum. Bu nedenle İstanbul’dan Bursa’ya bebek arabası olmadan gitmek zorunda kaldım. Şu anda ise bebek arabamı alabilmem için tekrar İstanbul’a çağrılıyorum. Kendi personel hataları nedeniyle bebek arabasına bagaj etiketi takılmamasının sorumluluğunun bana yüklenmesi ve sanki süreçten ben sorumluymuşum gibi davranılması kesinlikle kabul edilemez.

Yaşanan bu ihmal yüzünden o gün uyuyan bebeğimi kucağımda taşımak zorunda kaldım. Hostesler de bebeğimi taşırken, ben kendi valizimi tek başıma taşımak zorunda kaldım. İstanbul’a iniş anından itibaren tamamen mağdur edildim ve ardından Bursa’ya da bebek arabası olmadan dönmek zorunda kaldım. Hem fiziksel olarak zorlandım hem de psikolojik olarak yıprandım.

Bebek arabasının teslim alındığı anda gerekli bagaj etiketleme işlemlerinin yapılmaması, sonrasında da bu açık hatanın tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Olayın detaylı şekilde incelenmesini, bebek arabasına neden bagaj etiketi takılmadığının tespit edilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.