Pegasus’ta Bebek Arabası Tesliminde Uzun Bekleme Ve Anlayışsız Personel

31 Mayıs saat 00.10’da Sabiha Gökçen’den Antalya’ya gerçekleştirdiğimiz Pegasus uçuşunda, bebek arabamızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçak inişinin ardından, bebek arabasının uçaktan iner inmez bize teslim edilmesi gerekirken uzun süre beklememize rağmen tarafımıza teslim edilmedi. Tüm valizler dağıtıldı, herkes eşyasını alıp salondan ayrıldı, en son salonda kalan biz olduk. Daha sonra bebek arabasının farklı bir noktadan alınacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte çocuğumuz uyuyordu ve bebekle birlikte hem uzun süre ayakta beklemek hem de Havalimanı içinde farklı noktalara yönlendirilmek bizi oldukça zor durumda bıraktı. Yaşadığımız mağduriyetin yanı sıra personelin yaklaşımını da ne çözüm odaklı ne de anlayışlı bulduk.

Bebekli yolcuların özellikle bu konuda mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hem süreç yönetimi hem de personel yaklaşımıyla ilgili olarak Pegasus’tan açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili uçuşun PNR kodu 22ZYFH’dir.