Pegasus Çağrı Merkezinde Yanıltıcı Beyan Ve Cevapsız Telefon Kesme

24 Ocak tarihli uçuşumla ilgili online işlem sırasında yaşanan bir hata nedeniyle bugün Pegasus çağrı merkezini aradım. Saat 12.15 – 13.35 arasında yaklaşık bir saat süren görüşmemde E*** isimli temsilciyle görüştüm. Online işlemlerde oluşan hata nedeniyle sorunun giderileceğini söyledi ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bunun üzerine yetkili talep ettim ve E** isimli kişi kendisini süpervizör olarak tanıtarak hattaydı. Sorunu gidereceğini ve şikayet kayıtlarımı oluşturduklarını, işlem bittikten sonra da “spv E**” olarak beni tekrar arayacağını iletti. Aradan saatler geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Dönüş yapılmadığı için bu kez saat 17.23’te tekrar çağrı merkezini aradım.

Bu görüşmede Z***** isimli temsilciye, işlemlerim için yetkilinin beni arayacağını ancak aramadığını söyledim. Kendisi hiçbir açıklama yapmadan çağrıyı yüzüme kapattı. Ardından farklı bir numaradan tekrar aradım ve bu kez B**** isimli temsilciyle görüştüm. Bugün yaptığım görüşmelerin kayıtlarını ve hangi işlemlerin yapıldığını sordum. Hiçbir şikayet kaydının açılmadığını, kendisini süpervizör olarak tanıtan E**’nın aslında yalnızca temsilci olduğunu söyledi ve o da işlemlerimi tamamlamadan yüzüme telefonu kapattı.

Müşteri hizmetlerinin vatandaşa bu şekilde yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunarak, kendilerini yönetici/yetkili gibi tanıtmaları, şikayet kaydı açtıklarını söyleyip hiçbir kayıt oluşturmamaları ve üst üste müşterinin yüzüne telefon kapatmaları kabul edilemez bir durumdur. PNR kodum 1N2E78 olup, bu süreçle ilgili olarak Pegasus’tan tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve yaşanan bu saygısız tutum ile yanlış beyanlar nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.