Pegasus’ta 2 Kg Fazla Bagaj İçin 850 TL Ücreti Ve Ücretli Telefon Yönlendirmesine Tepkimiz

Nisan ayında Pegasus ile Antalya’dan Amsterdam’a yaptığım uçuşta, yalnızca 2 kg bagaj fazlası için havaalanında, bagaj teslimi esnasında 850 TL ödemek zorunda kaldım. O noktada geri dönme veya alternatif bir çözüm üretme şansım olmadığı için bu ücreti mecburen ödedim ve bu tutarı kesinlikle fahiş ve haksız buluyorum.

Ayrıca uçuştan önce, Antalya’da uçağın hangi dış hatlar kapısından kalkacağını öğrenmek için Pegasus’un 850 ile başlayan ücretsiz müşteri hizmetleri hattını aradım. Müşteri temsilcisi, beni 888 ile başlayan ücretli bir numarayı aramaya yönlendirdi. Yüksek ücretli bir hatta yönlendirilmem, zaten yüksek bilet ve bagaj ücretlerine ek olarak kendimi tamamen ticari bir tuzağın içinde hissetmeme neden oldu. Telefonum uyarı vermese bu numarayı da aramış olacaktım.

Hem 2 kg için alınan 850 TL’lik bagaj ücreti hem de müşteri hizmetlerinin ücretli hatta yönlendirme yaklaşımı nedeniyle Pegasus’un artık eskisi gibi müşteri odaklı davranmadığını ve adeta yolcuları zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Bu haksız bagaj ücretiyle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde mecbur kalmadıkça bir daha Pegasus ile seyahat etmeyi ve çevremdeki insanlara da bu havayolunu tavsiye etmeyi düşünmüyorum.