Ek Bagaj Ücreti Haksızlığı Ve Personel Tutumu

07.06.2025 tarihli PC2490 sefer sayılı Pegasus uçuşum öncesinde, havalimanına zamanında gelmiş olmama rağmen bagaj işlemleri sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı uçuşta birlikte seyahat ettiğim kişiyle toplam 30 kg bagaj hakkımız bulunmaktaydı; benim 15 kg, arkadaşımın 15 kg olarak tanımlıydı. Ancak check-in sırasında bagajlarımız bu hakkımız dahilinde değerlendirilmedi ve bizden haksız şekilde ek ücret talep edildi.

Görevliler, bagaj hakkımızla ilgili yeterli açıklama ve bilgilendirme yapmadığı için, uçağı kaçırmamak adına 1.200 TL ek bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödeme esnasında kartım alındı, bilgiler bilgisayara girilerek tahsilat yapıldı ancak bana herhangi bir fiş ya da dekont verilmedi. Bu durum, hem şeffaflık hem de sonrasında itiraz edebilmem açısından beni ayrıca rahatsız etmiştir.

Süreç boyunca havalimanındaki görevli personelden yeterli destek alamadım. Yaşadığım sorunun nedenine dair net bir açıklama yapılmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve iletişim tarzı olarak da oldukça yetersiz bir tutumla karşılaştım. Yetersiz bilgilendirme ve tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyet, ödeme yapmak zorunda kalmamla birlikte daha da arttı.

Bu nedenle biletlerimizde yer alan bagaj haklarımızın dikkate alınarak işlemin yeniden incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.200 TL ek bagaj ücretinin H**** S***** adına iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda görev alan personelin tutum ve davranışlarının da detaylı şekilde incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.