Pegasus Ve Erzurum Havalimanı’nda Yaşanan Rötar, İptal Ve Bilgilendirme Sorunları!

19 Kasım Çarşamba günü saat 22.30’daki Erzurum – İstanbul Sabiha Gökçen Pegasus uçuşumuz (PNR: 1fuhjd ve 1fuyzw) önce rötar gerekçesiyle 23.15’e ertelendi, ardından ise iptal edildi. Havaalanındaki görevliler, uçuşun iptal olduğunu, gece 00.00’dan sonra yeni bir revize mesajı geleceğini ve uçuşun sabah olacağını söylediler. Biz de bu bilgiye güvenerek, ertesi gün sabah erken saatlerde önemli bir hastane randevumuz olduğu halde mecburen evimize döndük.

Eve döndükten sonra bu kez tarafımıza uçuşun 00.45’te olacağı ve 15 dakika içinde havaalanında olmamız gerektiği bilgisi verildi. 6 aylık bir bebeğim olduğunu ve aracımız olmadığını özellikle belirtmiş olmamıza rağmen, daha önce 'uçuş iptal' bilgisi verildiği için ortada kaldık. Ardından gece 01.20’de uçağın kalkacağına dair yeni bir mesaj daha aldık. Bu kadar kısa süreler içinde, çelişkili ve sürekli değişen bilgilerle hem psikolojik olarak hem de fiilen mağdur edildik.

Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımızda, havaalanının online check-in işlemini iptal etmediğini, bu nedenle beklememiz gerektiğini söylediler. Erzurum Havalimanı’nı aramaya çalıştığımızda ise ulaşamadık, hatta numaramızın engellendiğini düşündürecek kadar üst üste başarısız arama yaşadık. Yolcuya bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım kabul edilemez.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle bebekle ve araçsız şekilde ortada kaldık, ertesi günkü hastane randevumuza katılamadık, uçuşumuz ise aynı gün gerçekleşmeyip bir sonraki güne zorunlu olarak alındı. Bu yeni uçuşta da yine rötar yaşadık ve 10.20 uçağına ancak 12.00 civarında binebildik. Süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, yolcunun şartları ve mağduriyeti hiç dikkate alınmadan hareket edilmesi, Pegasus ve Erzurum Havalimanı görevlilerinin büyük bir sorumsuzluğunu göstermektedir.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin, kaçırdığımız hastane randevusunun, ek zaman ve maddi kayıplarımızın karşılanmasını, tarafımıza tazminat hakkımızın tanınmasını ve hem Pegasus hem de Erzurum Havalimanı sorumluları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.