Pegasus Uygulamasındaki Yanıltıcı İptal Bilgilendirmesi Ve 800 TL Kesinti

Pegasus üzerinden 30 Mart 2026 tarihli, Pegasus uygulaması üzerinden almış olduğum 18:20 uçuşum için yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bileti 29 Mart akşam 23:30 civarında satın aldım. Uygulamanın ana ekranında, uçuşa 24 saat kalaya kadar ücretsiz iade hakkımız olduğu açık şekilde yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek biletimi aldım.

Hava şartları nedeniyle birçok uçağın iptal olduğunu, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda ve genel olarak uçuşlarda büyük bir karmaşa yaşandığını görünce, havalimanında mağduriyet yaşamamak için ertesi gün, yani uçuşa yaklaşık 1 gün kala, akşam 22:00 gibi bileti iptal ettim. Buna rağmen sürecin bu kadar karışık olduğu bir dönemde dahi bize kolaylık sağlanmak yerine adeta çıkmaza sürüklendiğimizi hissettik. İptal işlemi sırasında benden 400 TL, kardeşimden de 400 TL olmak üzere kesinti yapıldı.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, kurallar detayında 72 saat ibaresi olduğunu, bu nedenle kesinti yapıldığını söylediler. Ancak iptal sayfasında ve uygulama ekranında açık şekilde “24 saat kala kesintisiz iade” ifadesi yer alıyordu. Bu durumun müşteriyi açıkça yanılttığını ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Uygulamada belirtilen 24 saat içinde iptal etmeme rağmen, kesintisiz iade hakkımın uygulanmayarak benden ve kardeşimden toplamda alınan 800 TL kesintinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pegasus’un uygulamada yer alan bu bilgilendirmeyi düzelterek başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve sosyal medya da dahil her platformda yaşadığım bu mağduriyeti paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.