Pegasus Uygulamasında Yanlış Tarihli Bilet Ve İade Hakkı Kullanılamıyor

Pegasus mobil uygulaması üzerinden 22 Ocak’ta yanlış tarihli tek yön bir uçak bileti aldığımı fark ettim. Biletle ilgili, 24 saat içinde bilet değişikliği veya iadesi hakkımı kullanmak istedim ancak Pegasus’un hizmet yetersizliği nedeniyle bu hakkımdan faydalanamadım.

PNR kodu 1Z4ZHC olan biletim için, öncelikle 0850 399 17 01 numaralı müşteri temsilcisi hattını defalarca aradım. Sadece bir aramamda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, “yoğunluktan dolayı” hiçbir şekilde cevap verilmedi ve görüşme sağlanamadı. Ardından işlemi uygulama üzerinden çözmeye çalıştım. Pegasus Asistan’ın yönlendirmesini takip ederek uçuş bilgilerimi ve gerekli verileri girdim, son aşamada “sizi canlı desteğe bağlıyorum” denmesine rağmen hiçbir bağlantı kurulmadı, canlı destek açılmadı.

Tüm bu süreç sonucunda biletimi ne iade edebildim ne de değişiklik hakkımı kullanabildim. Çağrı merkezi ve uygulama üzerinden hizmet verilememesi nedeniyle mağdur oldum. 24 saat içinde sahip olduğum değişiklik veya iade hakkımın mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma tanınmasını ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.