Pegasus Uygulamasında Eksik Yolcu Bilgileri Nedeniyle Bilet İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden annem ve babam adına İzmir–Tokat gidiş‑dönüş uçak bileti (PNR: 2391ss) satın aldım. Gidiş uçuşumuz 16 Haziran İzmir Adnan Menderes’ten 14:40’te kalkış, Tokat’a 16:10’da varış, dönüş uçuşumuz ise 30 Haziran Tokat’tan 16:45’te kalkış, İzmir’e 18:20’de varış şeklindeydi. Bu biletler için toplam 16.600 TL ödedim.

Bileti aldıktan sonra herhangi bir sorun olup olmadığını teyit etmek için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle bir sıkıntı var mı diye sordum. Bana telefonda “Herhangi bir sorun yok, biletleriniz geçerli, uçuşunuzu gerçekleştirebilirsiniz” denildi. Ancak yaklaşık yarım saat sonra Pegasus müşteri hizmetleri bu kez beni arayarak, annemin doğum tarihi ve T.C. kimlik numarası sisteme kaydedilmediği için bu biletle uçuş yapamayacağımızı, biletin iptal edilip yeniden alınması gerektiğini söylediler.

Uygulama üzerinden satış yapılırken bu bilgilerin eksik olmasına rağmen işlem tamamlanabilmiş, benden 16.600 TL tahsil edilmiş, teyit için aradığımda “sorun yok” denmiş, daha sonra hatanın farkına varılıp sorumluluk tamamen bize bırakılmıştır. Mernis doğrulama veya herhangi bir kimlik doğrulama yöntemi ile bu eksik bilginin sistemden tamamlanmasını talep ettik; ancak müşteri hizmetleri bunu yapamayacaklarını söyledi. Konuyu bir üst birime aktararak görüşmek istediğimizde ise “üst birim yok” denilerek tüm kapılar kapatıldı.

Farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda telefonlarımız açılmadı. İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Pegasus ofisini aradığımızda da telefonlar açılmadı. Havalimanında daha önce çalışan bir tanıdığımız, Pegasus’u arayıp durumu sorduğunda “Bir sıkıntı olmaz, gelebilirler” şeklinde bilgi verilirken, tarafımıza gelen e‑postada bu biletle uçuş yapılamayacağı yazılmıştır. Yani aynı konuda çelişkili bilgiler verilmektedir ve biz üstünkörü bir sözle hareket etmek istemediğimiz için net ve yazılı bir teyit almak istiyoruz.

Hem uygulamanın bu şekilde eksik bilgiyle satış yapması hem de önce “sorun yok” denilip ardından “bu biletle uçamazsınız, iptal edip yeniden alın” denmesi nedeniyle mağdur edildik. Ben, annem ve babam adına düzenlenmiş bu biletteki eksik yolcu bilgilerinin Pegasus tarafından düzeltilmesini ve mevcut biletlerimizle, ek ücret ödemeden, planladığımız uçuşu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmemizi talep ediyorum.